Nova Odontologica Servico Ltda

Minha experiência com o atendimento clínico e, principalmente, com a condução do cancelamento não foi positiva. Paguei R$ 2.500 no meu cartão, parcelados em três vezes, por um tratamento particular que seria realizado no meu pai. Solicitei o cancelamento aproximadamente 24 horas depois, devido à necessidade de ele passar por uma cirurgia urgente.É importante esclarecer que o atendimento inicial do meu pai havia ocorrido pela GEAP. Durante o acompanhamento dele, o dentista também realizou em mim uma limpeza dentária, aproveitando a consulta. Mesmo assim, ao calcular a devolução do tratamento particular cancelado, apresentou as seguintes retenções: • “16% de NF”: R$ 400; • “Maquineta”: R$ 192,50; • “Seu atendimento”: R$ 320; • “Atendimento inicial e parte laboratorial”: R$ 300. O total retido foi de R$ 1.212,50, restando apenas R$ 1.287,50 para devolução. O valor foi devolvido por PIX, enquanto a compra original permaneceu parcelada no meu cartão, em vez de ser cancelada na própria transação. Também contesto os R$ 320 cobrados pelo meu atendimento. A limpeza aparentemente foi realizada apenas na região frontal, permanecendo depósitos visíveis na face interna dos dentes inferiores, conforme fotografias feitas após o procedimento. Em nenhum momento fui informada de que se trataria de uma limpeza apenas localizada. Portanto, após um cancelamento solicitado em aproximadamente 24 horas por motivo médico urgente, foram descontados quase metade dos R$ 2.500, incluindo valores atribuídos a nota fiscal, maquineta, atendimento e laboratório. Não questiono a remuneração proporcional por serviços particulares comprovadamente realizados, mas considero que faltaram transparência, proporcionalidade e cuidado tanto na execução da limpeza quanto na composição dos descontos. A devolução parcial foi recebida e a questão financeira está encerrada, mas deixo este relato acompanhado dos registros para que outros pacientes possam avaliar a experiência clínica e administrativa.