É uma inteligência artificial com reconhecimento de voz e fala, que funciona como um discador (ativo) ou realizando relacionamentos via chat/mensagens instantâneas (receptivo), para fazer atendimentos, vendas e/ou cobranças.
No call center de cobrança, seu funcionamento pode ser ilustrado em um atendimento ativo: o sistema é programado para fazer ligações para uma lista de clientes inadimplentes.
Sua funcionalidade de reconhecimento de voz confirma se está falando com a pessoa certa, uma vez comprovado, inicia a estratégia previamente configurada.
Essa inteligência artificial é capaz de fazer cobranças, proceder com negociações completas, até mesmo enviando uma mensagem instantânea, durante a chamada, para que o cliente tenha acesso ao boleto de regularização.