CUSTOMER SUCCESS (CS) em Fortaleza

## ATRIBUIÇÕES CUSTOMER SUCCESS (CS)

Realizar suporte e acompanhamento dos alunos, garantindo uma boa experiência durante toda a jornada;
Gerenciar e organizar a plataforma, acompanhando acessos, conteúdos e possíveis demandas;
Fazer a gestão e atualização do CRM, mantendo as informações dos alunos organizadas;
Realizar calls individuais de suporte, identificando dificuldades e orientando os alunos nos próximos passos;
Fazer a mediação dos encontros ao vivo em grupo, apoiando na organização e condução das demandas;
Acompanhar o engajamento e evolução dos alunos, identificando possíveis pontos de atenção;
Registrar e acompanhar demandas, dúvidas e solicitações, garantindo que tenham o devido direcionamento;
Trabalhar em conjunto com a equipe para melhorar continuamente a experiência e satisfação dos alunos.

## DIFERENCIAIS

Conhecimento em Canva para criação e edição de materiais;
Conhecimento em Excel para organização de dados e controles;
Facilidade com plataformas, sistemas e ferramentas digitais;
Boa comunicação escrita e verbal;
Organização, proatividade e atenção aos detalhes;
Perfil resolutivo e facilidade para lidar com pessoas e solucionar problemas.

Nível de escolaridade

Ensino Médio (2º Grau)