Analista De Suporte - N1 em Goiânia

Técnico de Suporte

Procuramos um Técnico de Suporte motivado e comunicativo para integrar nosso time de atendimento e suporte técnico. Você será o primeiro ponto de contato com nossos clientes, responsável por receber chamadas, abrir e gerenciar chamados, executar demandas técnicas e garantir a satisfação do cliente através de soluções rápidas e eficazes.

Principais Responsabilidades

Atendimento ao Cliente: Receber e registrar chamadas de clientes de forma profissional, demonstrando empatia e disposição em resolver problemas

Gestão de Chamados: Abrir, documentar, acompanhar e resolver chamados técnicos dentro dos prazos estabelecidos
Execução de Demandas Técnicas: Executar demandas de suporte técnico em ambiente remoto

Diagnóstico e Resolução: Investigar problemas relatados, identificar causas raiz e implementar soluções eficazes
Escalação Adequada: Avaliar a complexidade dos problemas e encaminhar para os setores e especialistas responsáveis quando necessário

Documentação Completa: Documentar detalhadamente todos os chamados, ações tomadas, soluções implementadas e resultados obtidos

Conhecimento de Sistemas: Compreender e suportar os sistemas utilizados pela organização, incluindo softwares ERP e outras aplicações corporativas

Comunicação Efetiva: Manter comunicação clara com clientes, explicando problemas e soluções de forma acessível

Trabalho em Equipe: Colaborar ativamente com colegas de diferentes departamentos para resolver problemas complexos e melhorar processos

Qualidade e Melhoria Contínua: Participar de iniciativas de melhoria do suporte, sugerindo otimizações nos processos e documentação
Suporte a Aplicações: Acompanhar o desempenho de aplicações, reportar problemas e contribuir com testes de sistemas

Competências Necessárias
Técnicas:

Conhecimento básico de infraestrutura de TI e sistemas operacionais

Familiaridade com softwares e aplicações corporativas (preferencial experiência com ERP)

Capacidade de usar ferramentas de controle de chamados e ticketing

Noções de redes e conectividade

Comportamentais:

Excelente comunicação verbal e escrita

Trabalho em equipe colaborativo

Paciência e empatia com usuários finais

Organização e atenção aos detalhes

Disposição para aprendizado contínuo

Proatividade na resolução de problemas

Capacidade de gerenciar múltiplos chamados simultaneamente

Diferenciais

Experiência anterior em suporte técnico ou atendimento ao cliente
Conhecimento em sistemas ERP

O Que Você Encontrará Aqui

Ambiente colaborativo e acolhedor
Oportunidade de desenvolvimento técnico e profissional
Possibilidade de crescimento para posições de análise de sistemas e desenvolvimento
Suporte e mentoria de profissionais experientes

Nível de escolaridade

Ensino Superior

Experiência exigida

Sem experiência