Analista De Atendimento A Postos N1 em Belo Horizonte

A Soutag é uma startup que nasceu em Belo Horizonte/MG e nossa missão é levar economia e vantagens para os motoristas profissionais, principalmente nos combustíveis. O que nos move é o impacto financeiro e social que nosso produto leva para as famílias desses e dessas motoristas de aplicativo, taxistas, caminhoneiros e demais categorias que ganham a vida dirigindo.
Já contamos com milhares de usuários na plataforma e centenas de postos parceiros. Encontramos product-market fit, iniciamos nossa expansão nacional e seguimos desenvolvendo novos produtos, como nossa carteira digital. Procuramos pessoas com energia, senso de dono, pensamento analítico e vontade de construir soluções junto com a gente.
Papel na Soutag
O Analista de Atendimento a Postos é responsável por garantir a estabilidade operacional dos postos parceiros, atuando como a primeira linha técnica de atendimento (N1). Seu papel é diagnosticar, tratar e acompanhar ocorrências operacionais, garantindo que os postos permaneçam disponíveis e funcionando corretamente na plataforma Soutag.
Responsabilidades
Realizar atendimento técnico aos postos parceiros através dos canais oficiais;
Executar diagnósticos de primeiro nível (N1), identificando falhas de conectividade, automação, PDV, rede e integrações;
Monitorar indicadores de estabilidade da operação e atuar preventivamente para reduzir indisponibilidades;
Registrar, acompanhar e documentar incidentes e solicitações nas ferramentas internas;
Executar procedimentos técnicos e playbooks de atendimento;
Apoiar a homologação e validação de novos postos e integrações;
Acompanhar indicadores operacionais (SLA, disponibilidade, estabilidade, tempo de atendimento e reincidências);
Colaborar com os times de Produto, Engenharia, Implantação e Field Ops na resolução de problemas;
Identificar oportunidades de melhoria nos processos e contribuir para a construção da base de conhecimento da equipe.
Requisitos
Experiência com atendimento técnico, suporte N1 ou Service Desk;
Conhecimento básico em redes de computadores;
Facilidade para utilizar sistemas, plataformas e ferramentas de monitoramento;
Boa comunicação verbal e escrita;
Perfil analítico e organizado;
Capacidade de trabalhar com indicadores e metas operacionais;
Facilidade para diagnosticar problemas e seguir procedimentos técnicos;
Trabalho em equipe, proatividade e vontade de aprender continuamente.
Diferenciais
Experiência com ferramentas de gestão de chamados;
Vivência com monitoramento de ambientes e análise de incidentes;
Aqui você vai encontrar
Escala 12x36;
Vale Refeição flexível de R$720,00/mês;
Vale Transporte;
Plano de Saúde após 3 meses de empresa;
Plano Odontológico após 3 meses de empresa;
Wellhub (Gympass);
Caju Benefícios;
Seguro de Vida;
Day off de aniversário;
Economia no combustível através do App Soutag;
Equipamentos de trabalho disponibilizados pela empresa.
Venha crescer junto com a gente, fazendo parte de um ambiente colaborativo, dinâmico e com muitos desafios. Aqui você terá a oportunidade de aprender diariamente, impactando diretamente a operação de centenas de postos e milhares de motoristas em todo o Brasil. ?????

Nível de escolaridade

Ensino Médio (2º Grau)