Contato do responsável:
Andrade & Avelar Consultoria de RH
Analista De Customer Success em Belo Horizonte
Número de vagas:
1 vaga
Vaga válida até:
05.11.2026, 23:59
Local de atuação:
Belo Horizonte
Faixa salarial:
R$ 3500 - R$ 6000
Regime de contrato:
Efetivo – CLT
Detalhes da vaga
Descrição da vaga:
Missão da Função
Garantir que cada cliente da Consultoria Financeira viva a melhor experiência possível ao longo de toda a jornada de assessoria do onboarding até a quitação das dívidas. O CS é o elo entre o cliente e o método: orienta, acompanha, antecipa problemas e transforma dúvida em confiança. Seu resultado não é medido em contratos fechados é medido na satisfação, retenção e evolução real dos clientes sob sua carteira.
Responsabilidades
Conduzir o onboarding de novos clientes: apresentar o método da consultoria, alinhar expectativas e definir o plano de ação inicial
Acompanhar proativamente a carteira de clientes durante toda a assessoria contato regular, atualizações de progresso e suporte em dúvidas
Monitorar indicadores de saúde da carteira: NPS, churn, cases abertos, prazos e renovações
Identificar e agir sobre sinais de insatisfação ou risco de cancelamento antes que o problema se instale
Conduzir pesquisas de satisfação e registrar feedback dos clientes para melhoria contínua do processo
Identificar oportunidades de upsell e expansão de serviços para clientes ativos e repassar ao time comercial
Registrar todas as interações e atualizações de carteira no CRM sem lacuna de informação
Trabalhar em parceria com o time jurídico e os planejadores financeiros para garantir fluidez nos casos em andamento
Atividades do Dia a Dia
Revisar carteira: cases abertos, contatos pendentes, clientes em risco e prazos da semana
Realizar contatos proativos com clientes conforme cronograma de acompanhamento
Atender chamados e dúvidas dos clientes com agilidade e clareza
Atualizar CRM: status de cada cliente, registro de interações e próximo passo definido
Conduzir onboardings de novos clientes: chamada de boas-vindas, alinhamento do método e entrega do plano inicial
Registrar e reportar feedback e objeções recorrentes para refinamento contínuo do processo
Participar da daily com o líder: carteira do dia, bloqueios, clientes em atenção
Salário
3.500,00 + comissão de acordo com as metas
Benefícios
Vale Transporte
Vale Alimentação de 24,00/dia sem desconto em folha
Convênio SESC
Bonificação por meta geral da empresa.
Modelo de trabalho e horário
Trabalho CLT presencial - de Segunda a Sexta de 10:45h às 20:00h
Local de trabalho
Belo Horizonte - Bairro Estoril
Missão da Função
Garantir que cada cliente da Consultoria Financeira viva a melhor experiência possível ao longo de toda a jornada de assessoria do onboarding até a quitação das dívidas. O CS é o elo entre o cliente e o método: orienta, acompanha, antecipa problemas e transforma dúvida em confiança. Seu resultado não é medido em contratos fechados é medido na satisfação, retenção e evolução real dos clientes sob sua carteira.
Responsabilidades
Conduzir o onboarding de novos clientes: apresentar o método da consultoria, alinhar expectativas e definir o plano de ação inicial
Acompanhar proativamente a carteira de clientes durante toda a assessoria contato regular, atualizações de progresso e suporte em dúvidas
Monitorar indicadores de saúde da carteira: NPS, churn, cases abertos, prazos e renovações
Identificar e agir sobre sinais de insatisfação ou risco de cancelamento antes que o problema se instale
Conduzir pesquisas de satisfação e registrar feedback dos clientes para melhoria contínua do processo
Identificar oportunidades de upsell e expansão de serviços para clientes ativos e repassar ao time comercial
Registrar todas as interações e atualizações de carteira no CRM sem lacuna de informação
Trabalhar em parceria com o time jurídico e os planejadores financeiros para garantir fluidez nos casos em andamento
Atividades do Dia a Dia
Revisar carteira: cases abertos, contatos pendentes, clientes em risco e prazos da semana
Realizar contatos proativos com clientes conforme cronograma de acompanhamento
Atender chamados e dúvidas dos clientes com agilidade e clareza
Atualizar CRM: status de cada cliente, registro de interações e próximo passo definido
Conduzir onboardings de novos clientes: chamada de boas-vindas, alinhamento do método e entrega do plano inicial
Registrar e reportar feedback e objeções recorrentes para refinamento contínuo do processo
Participar da daily com o líder: carteira do dia, bloqueios, clientes em atenção
Salário
3.500,00 + comissão de acordo com as metas
Benefícios
Vale Transporte
Vale Alimentação de 24,00/dia sem desconto em folha
Convênio SESC
Bonificação por meta geral da empresa.
Modelo de trabalho e horário
Trabalho CLT presencial - de Segunda a Sexta de 10:45h às 20:00h
Local de trabalho
Belo Horizonte - Bairro Estoril
Pré-requisitos
Nível de escolaridade
Ensino Superior
Experiência exigida
Menos de 1 ano