ATENDENTE DE RETENÇÃO/COBRANÇA em Contagem

Estamos em busca de um(a) Atendente de Retenção e ou cobrançapara atuar no relacionamento com clientes, chamadas para cobrança, prevenindo cancelamentos e recuperando a base, com foco em negociação, solução de problemas e fidelização, garantindo uma abordagem ética, humanizada e orientada a resultados.
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Principais responsabilidades

Realizar atendimento ativo e receptivo a clientes com intenção de cancelamento e inadimplecia , buscando entender o motivo e aplicar tratativas de retenção e cobrança.
Negociar planos, condições e alternativas (upgrade/downgrade, benefícios, ajustes de valor, migração de oferta), conforme políticas internas.
Identificar e tratar causas de cancelamento (ex.: instabilidade, atendimento, preço, mudança de endereço), acionando áreas responsáveis quando necessário.
Registrar todas as tratativas e histórico de forma completa no sistema, garantindo rastreabilidade do atendimento.
Acompanhar solicitações transferidas do atendimento inicial, garantindo retorno e finalização correta do fluxo.
Atuar com metas e indicadores: churn/cancelamento evitado, conversão de retenção, reativação, TMA, qualidade e satisfação do cliente.
Contribuir com melhorias de processos e scripts, com base nas principais objeções e motivos de cancelamento.
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Requisitos

Ensino médio completo.
Experiência com atendimento ao cliente, retenção, pós-venda ou negociação (diferencial).
Boa comunicação, escuta ativa, argumentação e capacidade de contornar objeções.
Organização e disciplina para seguir processos e registrar atendimentos com qualidade.
Facilidade com sistemas e rotina orientada a metas.
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Diferenciais

Experiência em telecom/provedor de internet.
Vivência com call center, retenção, cobrança ou vendas internas.
Conhecimento em ERP/CRM (ex.: IXC ou similares).
Noções de indicadores: churn, FCR, NPS/CSAT, conversão de retenção.
Competências esperadas
Empatia e postura profissional
Resiliência e controle emocional
Negociação e comunicação assertiva
Foco em resultado com atendimento humanizado
Senso de e boa gestão de follow-up
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Benefícios
Bonificação por desempenho
Vale Transporte
Vale Refeição
Plano de Saúde
Day Off
Clube de Benefícios e descontos
Desconto em Faculdades e Escolas Técnicas
Auxílio Funeral

Nível de escolaridade

Ensino Médio (2º Grau)