Contato do responsável:
Global Lines
Supervisor De Atendimento - SAC em Contagem
Número de vagas:
1 vaga
Vaga válida até:
03.09.2026, 23:59
Local de atuação:
Contagem
Regime de contrato:
Efetivo – CLT
Detalhes da vaga
Supervisionar e escalar a equipe de consultores de atendimento;
Monitorar indicadores operacionais: TMA, FCR, CSAT e NPS;
Garantir o cumprimento dos SLAs e das políticas de atendimento;
Escalar e acompanhar casos críticos até resolução satisfatória;
Elaborar relatórios de desempenho e apresentar à coordenação;
Promover treinamentos e feedbacks contínuos com a equipe.
Monitorar indicadores operacionais: TMA, FCR, CSAT e NPS;
Garantir o cumprimento dos SLAs e das políticas de atendimento;
Escalar e acompanhar casos críticos até resolução satisfatória;
Elaborar relatórios de desempenho e apresentar à coordenação;
Promover treinamentos e feedbacks contínuos com a equipe.
Pré-requisitos
Nível de escolaridade
Ensino Médio (2º Grau)
Experiência exigida
Entre 1 e 3 anos