Assistente De Retenção E Cancelamento - Proteção Veicular em Contagem

Descrição da vaga

A AVEP Proteção Veicular está em busca de um(a) Assistente de Retenção e Cancelamento para atuar no relacionamento com os associados, contribuindo para a permanência e fidelização da nossa base.

O profissional será responsável por atender associados que desejam cancelar ou que apresentam risco de cancelamento, buscando entender suas necessidades, identificar os motivos e apresentar alternativas adequadas para cada situação.

Principais atividades
Realizar atendimento aos associados que solicitam cancelamento;
Atuar na prevenção e reversão de cancelamentos;
Identificar os principais motivos de cancelamento, como valor, venda do veículo, insatisfação ou falta de utilização;
Realizar negociações e apresentar alternativas, como renegociação, suspensão temporária ou ajuste de plano;
Esclarecer dúvidas sobre coberturas, assistências 24 horas, carro reserva, rastreamento e demais benefícios;
Realizar atendimento com escuta ativa, empatia e foco na experiência do associado;
Registrar atendimentos e acompanhar os resultados de retenção e cancelamento;
Compartilhar informações e feedbacks com a supervisão para contribuir com a melhoria dos processos.
Requisitos
Ensino superior completo ou em andamento;
Experiência com atendimento ao cliente, SAC, retenção, televendas ou Customer Experience;
Conhecimento em proteção veicular ou seguros será considerado um diferencial;
Conhecimento intermediário em Excel;
Boa comunicação e capacidade de argumentação;
Habilidade de negociação;
Perfil resiliente, empático e orientado para resultados.
Informações da vaga

Salário: 2.500,00
Horário: Segunda a sexta-feira, das 08:00 às 17:48
Local: Cabral Contagem/MG

Benefícios: Vale-refeição, Conexa Saúde, Wellhub, programa de meditação, ginástica laboral e Day Off no aniversário.

Nível de escolaridade

Ensino Superior

Experiência exigida

Entre 1 e 3 anos