Analista De Suporte De TI em Poços de Caldas

Modelo: Presencial
Local: Poços de Caldas/MG
Disponibilidade para eventuais viagens.
Disponibilidade para participação em janelas de manutenção, plantões e sobreavisos quando necessário.
Flexibilidade para reuniões ocasionais com equipes globais em diferentes fusos horários.
Responsabilidades e atribuições
O que esperamos que você realize:
Prestar suporte técnico presencial e remoto de Nível 2 e Nível 3 para hardware, software, dispositivos móveis e conectividade.
Atender usuários VIP (Diretoria e Presidência), garantindo excelência no atendimento e agilidade na resolução de incidentes.
Realizar instalação, configuração, manutenção e troubleshooting de desktops, notebooks (Windows e macOS), periféricos e dispositivos móveis.
Administrar e prestar suporte a salas de videoconferência utilizando soluções Cisco, Poly, Logitech e Microsoft Teams Rooms.
Executar atividades de onboarding e offboarding de colaboradores, incluindo preparação e recolhimento de equipamentos.
Atuar como suporte local ("Smart Hands") para equipes globais de Infraestrutura, Redes e Telecom.
Realizar inspeções físicas em racks, cabeamento estruturado e testes básicos de conectividade em redes, Wi-Fi, telefonia IP e VPN.
Interagir diariamente com equipes globais para escalonamento e acompanhamento de incidentes e mudanças.
Manter inventário atualizado de ativos de TI.
Elaborar e manter documentação técnica, procedimentos e base de conhecimento em português e inglês.
Garantir o cumprimento dos processos de ITSM, registrando corretamente incidentes, requisições e mudanças.
Requisitos e qualificações
O que precisamos que você tenha de conhecimento:
Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores ou áreas correlatas.
Experiência sólida com suporte Field Service e Service Desk de Nível 2 e Nível 3.
Experiência com atendimento a usuários executivos (VIP).
Inglês avançado ou fluente para interação diária com equipes globais.
Disponibilidade para atuação presencial em Poços de Caldas/MG.

Conhecimentos Técnicos:
Windows 10 e Windows 11.
macOS.
Microsoft 365.
Active Directory e Microsoft Entra ID.
Ferramentas de gerenciamento de dispositivos (Intune e SCCM).
Administração de equipamentos de videoconferência.
Suporte a Microsoft Teams Rooms.
Conhecimentos em TCP/IP, DHCP, DNS, VLANs, VPN, Wi-Fi corporativo e telefonia IP (VoIP).
Conceitos de Segurança da Informação (MFA, EDR, Antivírus e Criptografia).
Vivência com processos ITIL (Incidentes, Requisições e Mudanças).
Experiência com inventário de ativos e documentação técnica.

Diferenciais:
Espanhol intermediário ou avançado.
Experiência em ambientes multinacionais.
Certificações ITIL, Microsoft ou relacionadas à área de infraestrutura.
Vivência em ambientes corporativos com alto nível de governança e compliance.
Benefícios:
-. Vale-refeição
-. Vale-transporte
-. Assistência médica
-. Assistência odontológica
-. Seguro de Vida

Nível de escolaridade

Ensino Superior

Experiência exigida

Entre 1 e 3 anos