11742285 - ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO PLENO em Curitiba

Responsabilidades e atribuições: 
O que buscamos?
Uma pessoa organizada e solícita.

Como será o seu dia a dia:
Responsável por prestar suporte a usuários por meio de atendimento telefônico, remoto ou presencial, bem como realizar o registro das ocorrências, a fim de promover a análise e tratativa de chamados, escalonando-os para grupos resolvedores, caso necessário;
Chamados relacionados a sistemas operacionais, software, hardware, redes e Pacote Office, banco de dados, impressoras e periféricos, além de demandas técnicas, relativas a serviços, segurança e produtos;
Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance das plataformas dos clientes, e quando necessário, orientar e treinar os usuários;
Realizar a análise de requisitos, construção, testagem, homologação e implantação relativas à infraestrutura;
Realizar mapeamento de diretório, configuração de e-mail POP/ Exchange, Lotus Notes, configurar perfil, instalar VPN, Active Directory configuração de IP;
Realizar a análise de requisitos, construção, testagem, homologação e implantação relativas à infraestrutura;
Requisitos e qualificações: 
Serviços de TI e sistemas:
Criação, alteração e exclusão de usuários (AD e sistemas)
Reset de senhas
Gestão básica de permissões de acesso
Suporte ao pacote Microsoft Office e aplicações corporativas
Suporte ao ERP corporativo, incluindo TOTVS Protheus (nível usuário/acesso)
Registro e controle de chamados no sistema de suporte


Apoio ao time de Sistemas :
Suporte a usuários de sistemas corporativos
Apoio em criação de acessos e permissões
Atendimento a demandas operacionais (ex.: erros de acesso, problemas básicos de utilização)
Interface com time de sistemas para escalonamento de incidentes

Serão diferenciais:
Conhecimento em TOTVS Protheus
Certificação ITIL;
Certificação MCITP : EA ou MCSE.


Horário de Atuação:
Presencial de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 17:00 em Curitiba - PR


OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações ??
Informações adicionais: 
O que você vai encontrar aqui:

Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional ??
Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas ??
Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições ??
Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia ??
Convênio com farmácias para descontos em medicamentos ??
Auxílio creche de acordo com política vigente ??
Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ?
Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos ??
Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira ??
Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais ?????
Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações ?? 
Seguro de vida coletivo ?

Nível de escolaridade

Ensino Superior