Analista De Governança De TI em Rio de Janeiro

Vaga Aberta Analista de Governança de TI
Presencial Centro, Rio de Janeiro (RJ)
CLT | Horário Comercial

Estamos em busca de um(a) profissional com forte atuação em processos, governança e gestão de serviços de TI, com interface direta com clientes do setor público.

Importante: Esta posição não é voltada para suporte técnico de campo.
Buscamos um perfil analítico, organizado e orientado à estruturação, controle e melhoria contínua dos serviços de TI.

Sobre a posição
Atuação focada na governança de serviços de TI, garantindo padronização, conformidade e eficiência operacional.
O profissional será responsável por estruturar, aplicar e evoluir processos com base em boas práticas como ITIL e COBIT, atuando diretamente na gestão de:
Incidentes, problemas e mudanças
Níveis de serviço (SLA)
Indicadores operacionais (KPIs)
Auditorias e controles contratuais
Além disso, terá papel estratégico na organização da operação, mitigação de riscos e alinhamento entre áreas técnicas e de negócio.

Atuação em contratos ativos no RJ, Maricá e regiões próximas.

Principais responsabilidades
Estruturação e melhoria de processos de ITSM
Governança de serviços de TI e padronização operacional
Gestão e priorização de chamados (N1/N2)
Monitoramento de SLAs e indicadores (KPIs)
Controle de ativos e gestão de inventário (CMDB)
Administração de ferramentas ITSM
Geração de relatórios gerenciais e dashboards
Interface entre operação técnica e cliente
Organização de documentação e processos
Apoio em auditorias e conformidade contratual
Gestão de contratos (escopo, prazos e entregas)
Controle e apoio ao faturamento

Requisitos
Experiência em operações de TI com foco em processos e governança
Vivência com ITSM, SLAs e rotinas operacionais
Conhecimento básico em hardware (notebooks/desktops)
Experiência com ferramentas ITSM ou inventário
Excel intermediário
Boa comunicação, organização e visão analítica
Capacidade de priorização e gestão de demandas

Desejável
Ferramentas ITSM (Milvus, Movidesk ou similares)
Gestão de ativos e CMDB
Windows (nível básico)
Experiência com relatórios e indicadores

Diferenciais
Experiência com setor público ou contratos
Certificação ITIL Foundation
Experiência com governança de TI
Atuação com processos e melhoria contínua
Experiência com faturamento ou rotinas administrativas
Experiência com locação de equipamentos de TI
Experiência com Microsoft Power BI

Formação
Faculdade de TI, Sistemas, Redes ou áreas correlatas

Nível de escolaridade

Ensino Superior

Experiência exigida

Entre 3 e 5 anos