Contato do responsável:
ALFA CONSULTORIA
Analista De Sucesso Do Cliente (Customer Success) em Rio de Janeiro
Número de vagas:
1 vaga
Vaga válida até:
10.11.2026, 23:59
Local de atuação:
Rio de Janeiro
Regime de contrato:
Efetivo – CLT
Detalhes da vaga
Analista de Sucesso do Cliente (Customer Success)
Sobre a Alava Contabilidade:
Somos um escritório de contabilidade inovador no Rio de Janeiro, focado em transformar a gestão contábil através da tecnologia e do relacionamento próximo. Buscamos um(a) profissional dedicado(a) para garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência possível, desde o processo de entrada até o acompanhamento diário.
Atividades e Responsabilidades:
Realizar o onboarding (boas-vindas e implantação) de novos clientes, garantindo que entendam nossos processos e ferramentas.
Acompanhar de perto a jornada do cliente, atuando de forma proativa para garantir sua satisfação e o alcance de suas metas financeiras/contábeis.
Gerenciar o relacionamento e o atendimento ágil através dos nossos canais oficiais (como o Alava Chat), esclarecendo dúvidas e direcionando demandas técnicas para os setores corretos.
Monitorar indicadores de satisfação e saúde do cliente (NPS, taxa de retenção), identificando oportunidades de melhoria e riscos de cancelamento (churn).
Realizar reuniões periódicas de alinhamento com a carteira de clientes.
Requisitos e Perfil Desejado:
Excelente comunicação verbal e escrita.
Perfil proativo, empático e com forte foco em metas e resolução de problemas.
Experiência prévia na área de Sucesso do Cliente (CS), atendimento ao cliente ou suporte comercial.
Familiaridade com ferramentas de CRM, plataformas de atendimento multicanal e gestão de tarefas.
Diferencial: Conhecimento básico em rotinas contábeis, fiscais ou departamento pessoal.
Jornada de Trabalho: Segunda a sexta-feira, das 08:30 às 18:00, com uma hora de almoço e dois intervalos de 15 minutos(manhã e tarde).
Local de Trabalho: Presencial Sede da Alava Contabilidade (Avenida Júlio de Sá Bierrenbach - Rio de Janeiro, RJ).
O que oferecemos (Benefícios):
Salário Fixo: 2.500,00
Vale-Transporte (VT)
Vale-Refeição (VR)
Excelente ambiente de trabalho e aprendizado.
Acesso às comodidades da sede (academia, sauna e piscina).
Sobre a Alava Contabilidade:
Somos um escritório de contabilidade inovador no Rio de Janeiro, focado em transformar a gestão contábil através da tecnologia e do relacionamento próximo. Buscamos um(a) profissional dedicado(a) para garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência possível, desde o processo de entrada até o acompanhamento diário.
Atividades e Responsabilidades:
Realizar o onboarding (boas-vindas e implantação) de novos clientes, garantindo que entendam nossos processos e ferramentas.
Acompanhar de perto a jornada do cliente, atuando de forma proativa para garantir sua satisfação e o alcance de suas metas financeiras/contábeis.
Gerenciar o relacionamento e o atendimento ágil através dos nossos canais oficiais (como o Alava Chat), esclarecendo dúvidas e direcionando demandas técnicas para os setores corretos.
Monitorar indicadores de satisfação e saúde do cliente (NPS, taxa de retenção), identificando oportunidades de melhoria e riscos de cancelamento (churn).
Realizar reuniões periódicas de alinhamento com a carteira de clientes.
Requisitos e Perfil Desejado:
Excelente comunicação verbal e escrita.
Perfil proativo, empático e com forte foco em metas e resolução de problemas.
Experiência prévia na área de Sucesso do Cliente (CS), atendimento ao cliente ou suporte comercial.
Familiaridade com ferramentas de CRM, plataformas de atendimento multicanal e gestão de tarefas.
Diferencial: Conhecimento básico em rotinas contábeis, fiscais ou departamento pessoal.
Jornada de Trabalho: Segunda a sexta-feira, das 08:30 às 18:00, com uma hora de almoço e dois intervalos de 15 minutos(manhã e tarde).
Local de Trabalho: Presencial Sede da Alava Contabilidade (Avenida Júlio de Sá Bierrenbach - Rio de Janeiro, RJ).
O que oferecemos (Benefícios):
Salário Fixo: 2.500,00
Vale-Transporte (VT)
Vale-Refeição (VR)
Excelente ambiente de trabalho e aprendizado.
Acesso às comodidades da sede (academia, sauna e piscina).
Pré-requisitos
Nível de escolaridade
Ensino Superior