Estágio Em Suporte Técnico E Análise De Sistemas em Rio de Janeiro

Empresa de tecnologia busca estudante para atuar no atendimento e suporte técnico aos utilizadores de um sistema de gestão.

A pessoa será responsável por receber as situações apresentadas pelos clientes, compreender o problema, reunir informações, realizar verificações iniciais e acompanhar cada solicitação até à sua conclusão ou encaminhamento para a equipa técnica.

Não se trata de telemarketing nem de atendimento baseado apenas em respostas prontas. Procuramos alguém organizado, responsável, comunicativo e interessado em tecnologia e resolução de problemas.

Principais atividades
Realizar o primeiro atendimento aos clientes por telefone, WhatsApp e sistema de chamados;
Compreender e registar as situações relatadas;
Solicitar imagens, exemplos e informações necessárias para a análise;
Consultar manuais, procedimentos e registos internos;
Realizar verificações iniciais no sistema;
Reproduzir situações relatadas pelos utilizadores;
Identificar possíveis problemas de utilização, configuração, cadastro ou sistema;
Organizar e acompanhar chamados e pendências;
Manter o cliente informado sobre o andamento da solicitação;
Preparar informações para encaminhamento ao suporte de segundo nível ou desenvolvimento;
Auxiliar na criação e atualização de procedimentos e materiais de apoio;
Participar de testes e validações de funcionalidades.

Requisitos
Estar a frequentar curso técnico ou superior na área de tecnologia;
Boa comunicação verbal e escrita;
Organização e atenção aos detalhes;
Interesse por atendimento, sistemas e resolução de problemas;
Facilidade para aprender novos processos e ferramentas;
Responsabilidade com prazos e atividades;
Disponibilidade para trabalho presencial no Rio de Janeiro.

Perfil comportamental procurado

Buscamos uma pessoa com perfil, que:

goste de organizar situações;
trabalhe com fatos e evidências;
seja direta, respeitosa e objetiva;
não deixe solicitações esquecidas;
procure entender a causa antes de responder;
tenha senso de responsabilidade;
cumpra os procedimentos estabelecidos;
mantenha o cliente informado;
consiga tomar iniciativa sem agir de forma precipitada.

O perfil ideal é de alguém que, ao receber um problema, pense:

O que aconteceu, quais informações estão faltando, o que consigo verificar e qual é o próximo passo?

O que não combina com a vaga

Esta oportunidade pode não ser adequada para quem:

deseja trabalhar exclusivamente com programação;
não gosta de conversar com clientes;
evita fazer perguntas;
tem dificuldade em registrar informações;
prefere encaminhar problemas sem realizar uma análise inicial;
depende de acompanhamento constante para concluir tarefas;
responde antes de verificar os fatos.

Nível de escolaridade

Ensino Superior

Experiência exigida

Sem experiência