Gerente De Processos E Excelência Operacional - Rio De Janeiro em Rio de Janeiro

Buscamos um(a) profissional sênior para estruturar, implantar e acompanhar processos em toda a operação, atuando diretamente na melhoria da jornada do cliente e dos indicadores de desempenho da empresa.
A posição terá atuação próxima às lojas e reporte direto ao CEO, com responsabilidade por transformar processos em rotinas claras, mensuráveis e aplicadas na prática.
Buscamos uma pessoa com perfil mão na massa, capaz de mapear a operação, implantar melhorias, acompanhar resultados e garantir a adesão das equipes aos processos definidos.

Principais responsabilidades:
Mapear e redesenhar processos relacionados à jornada do cliente, desde o primeiro atendimento até o pós-venda;
Identificar gargalos, perdas, retrabalhos e oportunidades de melhoria;
Desenvolver processos, POPs, checklists e padrões operacionais;
Definir responsabilidades e fluxos entre lojas, corretores e áreas de suporte;
Implantar processos diretamente nas unidades, acompanhando sua execução;
Realizar pilotos antes da expansão dos novos processos para toda a operação;
Apoiar o treinamento das equipes e garantir a aplicação dos novos procedimentos;
Definir KPIs, metas, fontes de dados, frequência de acompanhamento e responsáveis;
Desenvolver e acompanhar painéis e indicadores de desempenho;
Conduzir rotinas de acompanhamento dos resultados junto às lojas e à gestão;
Auditar a aplicação dos processos e padrões de atendimento;
Identificar desvios e desenvolver planos de ação para correção;
Trabalhar em conjunto com gerentes de loja, coordenadores, corretores e demais áreas;
Apoiar a integração dos processos ao CRM e às ferramentas utilizadas pela empresa;
Expandir posteriormente o modelo para a operação de locação e para a Cazia, empresa do grupo.

Requisitos:
Ensino superior completo em Engenharia de Produção, Administração ou áreas correlatas;
Experiência de 5 anos ou mais com processos, operações ou excelência operacional;
Experiência comprovada na implantação de processos em operações comerciais com múltiplas unidades, como redes de lojas, franquias, varejo ou serviços;
Vivência prática na implantação e acompanhamento de processos, além do mapeamento;
Conhecimento de mapeamento de processos, como BPMN ou metodologia equivalente;
Experiência na definição e acompanhamento de KPIs;
Conhecimento de Power BI, Looker Studio ou ferramentas similares;
Excel ou ferramentas de planilhas em nível avançado;
Experiência com CRM e integração de processos aos sistemas da operação;
Disponibilidade para atuação presencial e rotina de campo nas unidades da empresa no Rio de Janeiro.

Será considerado diferencial:
Experiência no mercado imobiliário, incluindo venda, lançamentos ou locação;
Experiência em proptechs;
Certificação Lean Six Sigma Green Belt ou superior;
Certificação em gestão de processos;
Vivência em empresas em crescimento acelerado ou expansão de unidades.

Nível de escolaridade

Ensino Superior

Experiência exigida

Entre 3 e 5 anos