Analista De Suporte Técnico - N1/N2 em Canoas

Analista de Suporte Técnico N1/N2
Analista de Suporte Técnico N1/N2

SOBRE A VAGA
Buscamos um(a) profissional para atuar no suporte técnico de primeiro e segundo nível, garantindo a continuidade dos serviços de TI e a satisfação dos usuários internos e externos.

O(a) Analista de Suporte Técnico será responsável pelo atendimento de chamados, diagnóstico e resolução de incidentes, além de apoiar na manutenção dos ambientes tecnológicos e no acompanhamento de demandas escaladas.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
- Realizar atendimento aos usuários por telefone, e-mail, chat, sistema de chamados e atendimento presencial.
- Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados conforme os SLAs estabelecidos.
- Executar suporte técnico de Nível 1 (N1), solucionando incidentes de baixa e média complexidade.
- Atuar no suporte de Nível 2 (N2), realizando análises técnicas mais aprofundadas e tratamento de problemas recorrentes.
- Instalar, configurar e atualizar equipamentos, sistemas operacionais e aplicativos.
- Prestar suporte a ambientes Microsoft 365, sistemas operacionais Windows, impressoras, dispositivos móveis e periféricos.
- Realizar administração de usuários, grupos, licenças e permissões no Microsoft 365.
- Configurar e prestar suporte a serviços como Exchange Online, Outlook, Teams, SharePoint e OneDrive.
- Realizar manutenção preventiva e corretiva de hardware.
- Configurar acessos, usuários, grupos e permissões.
- Apoiar na administração e troubleshooting de redes, incluindo TCP/IP, DNS, DHCP, VPN e Wi-Fi.
- Administrar e prestar suporte a firewalls pfSense e FortiGate.
- Administrar e monitorar soluções de backup em nuvem utilizando Acronis e Azure.
- Executar rotinas de backup, restauração e testes periódicos de recuperação de dados.
- Documentar procedimentos, soluções e base de conhecimento.
- Monitorar ambientes e apoiar na identificação de oportunidades de melhoria contínua.

Nível de escolaridade

Ensino Superior

Experiência exigida

Entre 1 e 3 anos