Tecnico De Assistência Técnica em Caxias do Sul

Atender chamados de assistência técnica abertos por clientes, prestadores de serviço e equipe interna.
Identificar, analisar e diagnosticar problemas relatados, buscando compreender suas causas e impactos.
Orientar clientes e prestadores na solução de problemas por telefone, videoconferência, acesso remoto ou atendimento presencial, quando necessário.
Registrar e atualizar informações dos atendimentos no sistema, incluindo diagnóstico, ações realizadas, peças envolvidas e status do chamado.
Acompanhar os chamados desde sua abertura até a conclusão, garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos.
Encaminhar demandas para áreas especializadas quando necessário, acompanhando a tratativa até a resolução.
Manter clientes e prestadores de serviço informados sobre o andamento dos atendimentos.
Avaliar a necessidade de envio de peças, assistência em campo ou outras ações corretivas.
Realizar treinamentos técnicos para clientes, prestadores de serviço e equipe interna, de forma presencial ou remota, sempre que necessário, visando a correta instalação, operação, manutenção e utilização dos equipamentos.
Auxiliar na elaboração e atualização de procedimentos, manuais e orientações técnicas.
Apoiar o levantamento de causas recorrentes de falhas, contribuindo para melhorias em produtos, processos e serviços.
Confirmar a solução aplicada e a satisfação do cliente após o encerramento do atendimento.
Participar de feiras, eventos e ações promovidas pela empresa, prestando suporte técnico, realizando demonstrações de produtos e orientando clientes e parceiros sempre que necessário.

Competências desejadas:

Boa comunicação verbal e escrita.
Organização e disciplina no registro de informações.
Capacidade de análise e resolução de problemas.
Facilidade para relacionamento com clientes e prestadores de serviço.
Proatividade e senso de .
Conhecimento técnico em equipamentos eletromecânicos será considerado diferencial.

Nível de escolaridade

Ensino Médio (2º Grau)