Analista De Suporte Júnior em Porto Alegre

Objetivo do cargo
Atuar como primeiro ponto de contato para suporte técnico aos usuários, garantindo o funcionamento adequado dos recursos de TI e contribuindo para a continuidade das operações por meio de um atendimento ágil e eficiente.

Principais responsabilidades

Atender e registrar chamados de suporte técnico (nível 1), realizando diagnóstico inicial e resolução de incidentes de baixa e média complexidade.
Prestar suporte a usuários em questões relacionadas a hardware, software, sistemas operacionais e redes.
Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais, softwares e equipamentos de TI.
Apoiar na manutenção de computadores, impressoras e dispositivos de rede.
Escalar problemas mais complexos para níveis superiores, quando necessário.
Documentar atendimentos, soluções aplicadas e procedimentos técnicos.
Apoiar a equipe de TI em atividades de rotina e iniciativas de melhoria contínua.
Auxiliar no controle e organização do inventário de ativos de TI.
Requisitos
Formação técnica ou superior em andamento em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
Conhecimentos básicos em:
Sistemas operacionais (Windows e/ou Linux).
Pacote Office / Microsoft 365.
Redes de computadores (conceitos básicos como IP, DNS e DHCP).
Desejável vivência prévia em suporte técnico ou atendimento ao usuário.

Nível de escolaridade

Ensino Superior

Experiência exigida

Entre 1 e 3 anos