Auxiliar Administrativo - Atendimento em Porto Alegre

Empresa de serviços de TI em Porto Alegre busca Auxiliar Administrativo de Atendimento para ser o primeiro contato dos clientes e dar apoio operacional à equipe técnica.

Principais atividades:
Atender clientes por telefone, e-mail e WhatsApp, entender a solicitação e dar o encaminhamento correto;
Abrir e acompanhar chamados (tickets), controlando a fila para cumprir os prazos de atendimento (SLA);
Controlar as agendas da equipe técnica e enviar/acompanhar as confirmações de disponibilidade em planilha;
Conferir e enviar os relatórios diários de produção da equipe;
Comunicar aos clientes atrasos, reagendamentos e tentativas de contato;
Apoiar a logística da equipe: separação e envio de materiais, solicitação de transporte por aplicativo;
Receber e registrar materiais de clientes e internos;
Fazer testes e trocas dos telefones de plantão e acompanhar os grupos de comunicação interna (Teams).

Requisitos:
Curso técnico em Administração, Contabilidade ou áreas afins, ou graduação completa ou em andamento em Administração, Contabilidade ou áreas afins;
Excel em nível intermediário e conhecimento em Word e Outlook;
Experiência em atendimento ao cliente (telefone e e-mail) e em rotinas administrativas;
Residir em Porto Alegre.

Diferenciais:
Experiência em central de atendimento, help desk ou empresa de TI;
Uso de sistema de chamados e controle de SLA;
Controle de agenda de equipes externas.

Perfil:
Pessoa organizada, proativa, com boa comunicação, senso de , tolerância ao estresse e foco no cliente.

Local: Porto Alegre/RS, presencial.

Nível de escolaridade

Curso Técnico