Coordenador De Call Center Receptivo em Porto Alegre

Venha liderar uma operação em crescimento e fazer parte de uma equipe que valoriza desenvolvimento, inovação e pessoas!

Escolaridade, Qualificações e Habilidades:

Ensino Superior completo ou cursando;
Mínimo de 6 meses de experiência em gestão (desejável vivência com atendimento receptivo);
Conhecimento em indicadores operacionais (TMA, nível de serviço, SLA etc.);
Domínio de ferramentas de call center (URA, discador, CRM, omnichannel);
Perfil de liderança, boa comunicação, visão analítica e tomada de decisão.

Atribuições:

Liderar, acompanhar e desenvolver a equipe de e atendentes;
Realizar feedbacks e avaliações de desempenho;
Garantir o cumprimento das metas de qualidade, produtividade e SLA;
Controlar e analisar indicadores operacionais (TMA, nível de serviço, turnover, absenteísmo etc.); Realizar dimensionamento de equipe conforme demanda;
Gerenciar escalas, pausas, férias e remanejamentos;
Trabalhar em conjunto com o planejamento/WFM;
Elaborar e analisar relatórios operacionais e estratégicos;
Apresentar resultados para diretoria e clientes;
Identificar oportunidades de melhoria e otimização de processos;
Acompanhar auditorias internas e externas; Fazer interface com RH, TI, DP, Qualidade, Comercial e demais áreas internas;
Manter relacionamento e alinhamento com clientes contratantes;
Dar suporte à identificação de falhas técnicas e acionar setores responsáveis.

Benefícios:

Vale alimentação;
Vale transporte;
Plano odontológico;
Seguro de vida;
Convênios e descontos comerciais.

Nível de escolaridade

Ensino Superior

Experiência exigida

Menos de 1 ano