Telefonista - Àrea Da Saúde em Porto Alegre

Principais atividades Realizar atendimento telefônico ativo e receptivo aos pacientes; Efetuar agendamentos, confirmações e remarcações de exames; Prestar informações sobre exames, preparo, horários e valores; Orientar pacientes sobre convênios, autorizações e documentação necessária; Registrar corretamente os dados dos pacientes em sistema; Encaminhar ligações aos setores responsáveis, quando necessário; Auxiliar na confirmação de agendas e organização dos atendimentos; Realizar atendimento cordial, humanizado e sigiloso; Apoiar as equipes de recepção e atendimento quando solicitado, inclusive aos sábados. Requisitos Ensino Médio completo; Conhecimento básico em Pacote Office. Competências técnicas: Atendimento telefônico ativo e receptivo, com direcionamento de chamadas e registro de recados; Agendamento, controle de agendas e atualização de informações em sistema; Conhecimento em informática básica e Pacote Office; Digitação rápida e precisa; Organização de informações, documentos e fluxo de ligações; Capacidade de operar múltiplos sistemas simultaneamente; Conhecimento em rotinas administrativas, protocolos de atendimento e sigilo de informações. Competências comportamentais: Comunicação clara, cordialidade e postura profissional; Empatia, escuta ativa e atendimento humanizado; Organização, gestão do tempo e atenção aos detalhes; Agilidade, adaptabilidade e capacidade de atuar sob pressão; Proatividade e capacidade de resolução de problemas; Inteligência emocional, discrição, responsabilidade e trabalho em equipe. Diferenciais valorizados para a função: Conhecimento básico em convênios médicos, autorizações de exames e consultas; Familiaridade com terminologia médica básica e protocolos de atendimento humanizado; Atendimento acolhedor e humanizado ao paciente; Sensibilidade e equilíbrio emocional em situações delicadas; Ética profissional, discrição e sigilo no tratamento das informações. Informações adicionais: Vale-transporte conforme legislação vigente; Estacionamento no local; Espaço de convivência destinado às refeições e descanso dos colaboradores. Buscamos profissionais comprometidos, com foco no atendimento humanizado e que desejem contribuir para uma experiência acolhedora e de excelência aos pacientes.

Nível de escolaridade

Ensino Médio (2º Grau)

Experiência exigida

Sem experiência