Analista De Assistência Técnica em Joinville

?? Analista de Assistência Técnica
?? Local: Joinville/SC – Presencial
?? Salário: R$ 3.322,80
?? Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h às 12h e das 13h12 às 18h
Sobre a oportunidade
Estamos em busca de um(a) Analista de Assistência Técnica para atuar no acompanhamento de atendimentos e processos de assistência técnica e pós-venda.
O profissional será responsável por acompanhar as Ordens de Serviço (OS) do início ao fim, mantendo contato com clientes, postos autorizados, logística e áreas internas para garantir que os reparos sejam realizados dentro dos prazos e padrões estabelecidos.
?? Principais atividades
Acompanhar o ciclo completo das Ordens de Serviço (OS);
Controlar prazos, pendências e SLA dos atendimentos;
Acompanhar diagnósticos, reparos e processos de garantia;
Fazer a interface com postos autorizados e prestadores de assistência técnica;
Solicitar e acompanhar peças e componentes necessários para os reparos;
Monitorar envio, recebimento e rastreamento de peças;
Acompanhar os reparos e atuar na prevenção de atrasos;
Registrar atendimentos, ocorrências e tratativas nos sistemas;
Realizar atendimento receptivo e triagem de demandas técnicas;
Orientar clientes sobre procedimentos e andamento dos atendimentos;
Apoiar relatórios e indicadores da área de assistência técnica.
?? Requisitos
Experiência com assistência técnica, suporte técnico ou pós-venda;
Experiência com acompanhamento de Ordens de Serviço (OS);
Conhecimento em processos de diagnóstico, reparo e garantia;
Experiência com sistemas CRM, ERP ou gestão de OS;
Boa organização para acompanhamento de prazos e demandas;
Boa comunicação e relacionamento interpessoal;
Formação técnica obrigatória em Informática, Eletrônica, Redes de Computadores ou áreas correlatas.
?? Será um diferencial
Experiência com computadores, notebooks ou equipamentos eletrônicos;
Vivência com postos autorizados ou prestadores de assistência técnica;
Conhecimento em garantia, RMA e pós-venda;
Excel intermediário;
Power BI;
Experiência com indicadores e melhoria de processos.
?? Perfil
Buscamos uma pessoa organizada, proativa, comunicativa e analítica, com atenção aos detalhes e senso de urgência. É importante ter facilidade para acompanhar várias demandas simultaneamente, cobrar prazos, solucionar pendências e manter um bom relacionamento com clientes e parceiros.
?? Benefícios
SWILE: R$ 350,00 nos primeiros 3 meses e R$ 500,00 após a experiência;
Vale Transporte;
Plano de Saúde após a experiência;
PPR;
Convênio Fit SESI;
Day Off;
Ginástica Laboral;
Desconto na compra de produtos Avell;
Parceria Onhappy;
Convênio Farmácia;
Vale Cinema.

Nível de escolaridade

Ensino Médio (2º Grau)