Analista De Suporte Técnico em Joinville

SUMÁRIO DO CARGO
O Analista de Suporte Técnico é responsável por acompanhar e garantir a execução eficiente de todo o ciclo das Ordens de Serviço (OS), atuando no controle de prazos, análise técnica, gestão de peças e interação com a rede de postos autorizados, assegurando o cumprimento dos padrões técnicos, contratuais e a qualidade do atendimento ao cliente no pós-venda.


REQUISITOS NECESSÁRIOS (grau de instrução, tempo de experiência)
Experiência prévia em suporte técnico, assistência técnica ou pós-venda.
Vivência com acompanhamento e gestão de Ordens de Serviço (OS).
Conhecimento em processos de diagnóstico, reparo e garantia de equipamentos.
 Experiência com sistemas de CRM, ERP ou plataformas de gestão de atendimento.
Capacidade de controle de prazos, organização de demandas e acompanhamento de SLA.
Boa comunicação para interação com postos autorizados e áreas internas.
 
·        Formação técnica obrigatória em áreas como:
o   Informática
o   Eletrônica
o   Redes de Computadores
o   Ou áreas correlatas
·        Desejável graduação em Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas relacionadas.


PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
Controlar, monitorar e atualizar o status das Ordens de Serviço (OS) em sistema.
Acompanhar o ciclo completo da OS, desde a abertura até a conclusão do reparo e devolução do equipamento ao cliente.
Interagir com os postos autorizados para acompanhamento técnico, cobrança de prazos (SLA) e alinhamento de informações.
Analisar diagnósticos técnicos elaborados pelos postos autorizados, validando conformidade com os procedimentos internos.
Implantar e acompanhar pedidos de peças e componentes necessários para execução dos reparos.
Monitorar o envio, recebimento e rastreabilidade de peças junto à logística.
Acompanhar o andamento dos reparos, atuando preventivamente para evitar atrasos e retrabalhos.
Garantir o cumprimento das políticas de garantia e diretrizes técnicas da empresa.
Apoiar a padronização dos atendimentos realizados pela rede autorizada.
Registrar ocorrências, interações e tratativas em sistema.
Atuar no atendimento receptivo multicanal
Efetuar triagem inicial de demandas técnicas
Fornecer orientações básicas sobre produtos e serviços
Registrar corretamente as solicitações nos sistemas
Encaminhar demandas conforme fluxos definidos
Cumprir procedimentos operacionais e padrões de atendimento




COMPETÊNCIAS TÉCNICAS (Hard Skills)
Gestão e acompanhamento do ciclo completo de Ordens de Serviço (OS)
Análise e validação de diagnósticos técnicos
Implantação e acompanhamento de pedidos de peças
Monitoramento logístico de envio e recebimento de componentes
Conhecimento em processos de assistência técnica, garantia e pós-venda
Utilização de sistemas de CRM, ERP e gestão de OS
Elaboração de relatórios operacionais e indicadores básicos (KPIs)
Excel intermediário e desejável conhecimento em Power BI

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS (Soft Skills)
Organização e atenção a detalhes
Senso de urgência e foco em prazos
Boa comunicação e relacionamento interpessoal
Capacidade analítica e foco em solução de problemas
Proatividade e autonomia na condução das atividades
Resiliência para atuação em ambientes de alta demanda
Compromisso com qualidade e satisfação do cliente

DESEJÁVEL
Experiência com equipamentos de informática, notebooks ou eletrônicos.
Vivência com rede de postos autorizados ou prestadores de serviço.
 Conhecimento em políticas de garantia, RMA e processos de pós-venda.
 Experiência com indicadores de performance e melhoria contínua.
Conhecimento em ferramentas de análise de dados e automação de processos.

Salário: R$ 3.322,80
Horário de trabalho: 08:00 12:0 13:12 18;00 de Segunda a Sexta-Feira 
Presencial Joinville
Benefícios:
Alimentação/refeição: SWILE R$ 350,00 nos primeiros 3 meses, e após a experiência R$ 500,00
Vale Transporte
Plano de Saúde (após a experiência)
PPR
Convênio Fit SESI
Day Off
Ginástica Laboral
Desconto Compra de Produtos Avell
Parceria Onhappy
Convenio Farmácia
Vale Cinema

Nível de escolaridade

Ensino Médio (2º Grau)