Analista De Suporte Técnico em Arujá

Administrar e parametrizar o IXC Provedor (IXCSoft), realizando configurações, análises e correções.

Acompanhar clientes, contratos, ordens de serviço, acessos, equipamentos e integrações no sistema.

Administrar e monitorar a plataforma OLT Cloud, incluindo OLTs, ONUs/ONTs, PONs, CTOs e níveis de potência óptica.

Diagnosticar problemas de clientes offline, perda de sinal, intermitência e falhas em redes FTTH/GPON.

Realizar ou acompanhar o provisionamento de ONUs/ONTs e identificar clientes impactados por falhas de rede.

Administrar e acompanhar servidores, máquinas virtuais e serviços de rede.

Apoiar o nivel 3 nas configurações de DNS, DHCP, VPN, SSH/SFTP e firewall

Configurar e diagnosticar roteadores, switches, OLTs e demais equipamentos de rede.

Analisar problemas relacionados a IP, VLAN, DHCP, DNS, NAT, PPPoE e roteamento.

Monitorar a disponibilidade da infraestrutura e atuar na identificação e prevenção de falhas.

Registrar ocorrências, procedimentos e soluções, mantendo a documentação técnica atualizada.

Apoiar melhorias, automações e projetos de infraestrutura.

Trabalhar em conjunto com NOC, Suporte, Instalação e Infraestrutura, escalando incidentes quando necessário.

Requisitos:

Ensino técnico ou superior em Redes, TI, Sistemas de Informação, Telecomunicações ou áreas correlatas.

Experiência em suporte técnico, redes ou provedores de internet.

Conhecimento em TCP/IP, IPv4/IPv6, VLAN, DHCP, DNS e PPPoE.

Conhecimento em redes de fibra óptica e FTTH/GPON.

Conhecimento básico/intermediário em OLT, ONU/ONT, PON e CTO.

Conhecimento em diagnóstico de conectividade e administração de servidores.

Nível de escolaridade

Curso Técnico

Experiência exigida

Entre 1 e 3 anos