Recepcionista De Hotel - BARRETOS - SP em Barretos

VAGA PRESENCIAL - BARRETOS

Objetivo do cargo

Ser o principal ponto de contato entre o hóspede e o hotel, garantindo uma experiência acolhedora, ágil e organizada desde a chegada até a saída. O recepcionista deve unir conhecimento dos procedimentos operacionais a uma postura genuína de hospitalidade, compreendendo as necessidades do hóspede, oferecendo informações claras e apoiando a resolução de situações durante toda a hospedagem.

Principais responsabilidades
Recepcionar e acolher os hóspedes com cordialidade, simpatia e atenção;
Realizar check-in e check-out com agilidade e conferência das informações;
Orientar sobre horários, café da manhã, Wi-Fi, estacionamento, lazer e demais serviços do hotel;
Realizar atendimentos presenciais, telefônicos e pelos demais canais disponíveis;
Registrar e acompanhar solicitações, ocorrências e reclamações até sua resolução;
Atuar diante de reclamações com escuta, empatia e interesse em solucionar a situação;
Acionar Governança, Manutenção, A&B e demais áreas quando necessário, acompanhando o retorno;
Garantir uma boa comunicação entre os turnos, registrando informações e pendências;
Conhecer a estrutura, serviços, políticas e procedimentos do hotel;
Apoiar processos de reservas, pagamentos e conferências;
Manter a Recepção organizada e zelar pela postura e apresentação profissional;
Apoiar ações de fidelização e incentivar avaliações e feedbacks de forma natural e ética;
Comunicar à liderança situações recorrentes que possam impactar a experiência do hóspede;
Trabalhar de forma integrada com as demais áreas do hotel.

Competências comportamentais

Hospitalidade e acolhimento: interesse genuíno pelas pessoas e cuidado na experiência do hóspede.

Comunicação e empatia: comunicar-se com clareza, cordialidade e respeito, sabendo ouvir antes de responder.

Proatividade e senso de responsabilidade: identificar necessidades, buscar soluções dentro de sua autonomia e acompanhar as solicitações até a conclusão.

Equilíbrio emocional: lidar com pressão, imprevistos e hóspedes insatisfeitos sem adotar postura defensiva.

Trabalho em equipe: compreender que a experiência do hóspede depende da integração entre todas as áreas.

Atenção aos detalhes: perceber situações que possam comprometer a experiência e agir preventivamente.

Requisitos

Ensino médio completo; boa comunicação verbal e escrita; conhecimentos básicos de informática; facilidade para atendimento ao público e disponibilidade para trabalhar em escala, inclusive finais de semana e feriados.

Desejável experiência anterior em hotelaria, turismo, atendimento ao cliente ou recepção.

Diferenciais

Experiência com sistemas hoteleiros/PMS, reservas e canais de venda; experiência na resolução de reclamações.

Perfil que buscamos

Pessoa goste de receber e cuidar de pessoas e entenda que hospitalidade está em cumprimentar, olhar nos olhos, ouvir, explicar com atenção e não deixar o hóspede sem direcionamento.

Salário fixo
50% de VT
Valecon de 380,00

Nível de escolaridade

Ensino Médio (2º Grau)