SUPERVISOR CALL CENTER em Barueri

Supervisor de Call Center – Foco em Operações de Cobrança
A EXSEN está em busca de um Supervisor de Call Center com forte capacidade de liderança e orientação total para resultados em operações de cobrança.
Como Supervisor, você será responsável por conduzir uma equipe de alta performance, garantindo a entrega consistente de metas diárias, semanais e mensais — principalmente no que diz respeito a índice de recuperação, produtividade por operador, promessas de pagamento e acordos efetivados.
Responsabilidades principais:
Liderar e desenvolver a equipe para alcançar metas agressivas de cobrança.
Monitorar indicadores de desempenho (CPC, PTP, conversão, produtividade hora a hora).
Implementar estratégias de melhoria contínua para aumento de recuperação e redução de inadimplência.
Garantir aderência aos scripts, compliance e boas práticas no atendimento.
Ser o elo entre equipe e gerência, propondo soluções rápidas e eficazes para gargalos operacionais.
Requisitos:
Experiência comprovada como Supervisor em operações de cobrança.
Forte habilidade em gestão de pessoas, motivação e desenvolvimento de talentos.
Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de orientar e direcionar times para alta performance.
Perfil analítico, foco em resultados e tomada de decisão baseada em indicadores.
Na EXSEN, buscamos profissionais que não apenas liderem, mas que façam a diferença nos resultados, contribuindo diretamente para o crescimento e excelência da operação.
Se você é movido por desafios, metas e alta performance, e deseja atuar em um ambiente dinâmico, esta é a sua oportunidade.

Nível de escolaridade

Ensino Superior

Experiência exigida

Entre 1 e 3 anos