Coordenador De Operações De TI em Bragança Paulista

Responsabilidades e atribuições
Liderar a operação e o desempenho da equipe de Service Desk, garantindo a qualidade do atendimento e o cumprimento dos SLAs.
Atuar como ponto focal no relacionamento com clientes, parceiros e áreas internas, promovendo alinhamento e excelência operacional.
Monitorar, analisar e apresentar indicadores de desempenho (KPIs), identificando oportunidades de melhoria contínua.
Elaborar e acompanhar planos de ação para evolução dos indicadores de qualidade, produtividade e satisfação dos clientes.
Desenvolver, engajar e acompanhar a equipe, promovendo o crescimento técnico e comportamental por meio de feedbacks, capacitações e gestão de desempenho.
Identificar oportunidades de otimização de processos, implementando melhorias e novas tecnologias que aumentem a eficiência e a qualidade dos serviços.
Garantir a execução das estratégias e diretrizes da organização, assegurando uma operação orientada por resultados e excelência no atendimento.

Gestão Operacional

Coordenar as equipes de suporte N1 e N2, garantindo a distribuição adequada de chamados e demandas.
Acompanhar diariamente os indicadores de performance (SLA, TMA, backlog, reincidências, entre outros).
Assegurar a correta priorização dos incidentes e requisições, conforme criticidade e impacto no negócio.
Validar e supervisionar os atendimentos técnicos, garantindo qualidade e aderência aos procedimentos.

Gestão de Pessoas

Realizar acompanhamento de performance individual e coletiva da equipe.
Promover feedbacks periódicos e planos de desenvolvimento.
Identificar necessidades de treinamento técnico e comportamental.
Apoiar na integração de novos colaboradores e na formação técnica contínua da equipe.

Gestão de Processos e Melhoria Contínua

Revisar e manter atualizados os procedimentos operacionais (SOPs) e base de conhecimento.
Implementar melhorias nos fluxos de atendimento e ferramentas de gestão de chamados.
Garantir a comunicação eficiente entre os níveis de suporte (N1, N2 e N3) e demais áreas de TI.
Apoiar auditorias e revisões de conformidade com políticas internas e normas de segurança da informação.

Relacionamento com o Cliente

Atuar como ponto focal técnico e operacional junto ao cliente.
Participar de reuniões de alinhamento e comitês de acompanhamento de SLA.
Reportar indicadores, desvios e planos de ação corretiva.
Apoiar demandas estratégicas, garantindo a aderência dos serviços contratados.

Controle e Gestão Administrativa

Gerir escalas de trabalho, férias e cobertura de plantões.
Apoiar no controle de horas extras, custos operacionais e faturamento.
Garantir conformidade com políticas internas e contratuais.
Requisitos e qualificações
Necessário experiência com gerenciamento de equipes de TI;
Superior completo ou em formação na área de TI;


Local de trabalho: Bragança Paulista/SP

Modelo de atuação: Híbrido

Informações adicionais
Assistência médica e odontológica.
Vale-refeição e/ou vale-alimentação, garantindo mais flexibilidade para o seu dia a dia.
Seguro de vida em grupo.
Convênio com farmácias, com descontos em medicamentos.
Auxílio-creche, conforme política interna.
Programa de educação financeira e possibilidade de empréstimo consignado com condições especiais.
Ambiente colaborativo, com incentivo ao aprendizado, à inovação e ao crescimento profissional.
Programa estruturado de avaliação de desempenho e feedbacks para apoiar seu desenvolvimento de carreira.
Universidade Corporativa com trilhas de aprendizagem em tecnologia, competências comportamentais e tendências do mercado.
Convênios com instituições de ensino, cursos de idiomas, tecnologia e plataformas de capacitação.

Nível de escolaridade

Ensino Superior