ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO PLENO em Cajamar

Responsabilidades e atribuições: 
O que buscamos?
Uma pessoa proativa, organizada e com senso de urgência, que tenha experiência em suporte técnico de TI e facilidade para atuar presencialmente em ambiente fabril.
Buscamos alguém com perfil analítico, autonomia para identificar e solucionar problemas e boa comunicação para atuar próximo aos usuários e às áreas operacionais da fábrica.
Como será o seu dia a dia
Prestar suporte técnico presencial aos usuários, realizando diagnóstico, tratamento e resolução de incidentes e solicitações de TI;
Atuar com suporte a notebooks, desktops, impressoras A4, impressoras térmicas, impressoras de etiquetas, coletores de dados, leitores e demais periféricos utilizados na operação;
Realizar instalação, configuração e troubleshooting de equipamentos e dispositivos utilizados no ambiente fabril;
Atuar no diagnóstico de problemas relacionados a rede LAN, Wi-Fi, VLAN, DHCP e DNS;
Apoiar demandas relacionadas a Active Directory, Office 365 e Gestão de Acessos;
Apoiar atividades de infraestrutura local, incluindo switches, racks, cabeamento e links;
Realizar a gestão e o controle dos ativos e estoque de TI, mantendo os registros atualizados;
Garantir a correta identificação dos equipamentos e atualização das informações na CMDB;
Registrar, acompanhar e tratar chamados em ferramenta ITSM, garantindo o cumprimento dos SLAs;
Analisar e acompanhar incidentes, realizando o escalonamento para os grupos responsáveis sempre que necessário;
Atuar em parceria com as áreas da fábrica, garantindo agilidade, qualidade e continuidade dos serviços de TI;
Identificar oportunidades de melhoria no ambiente e contribuir para a evolução dos processos e serviços de TI da unidade.
Perfil
Experiência com suporte técnico presencial / Field Service;
Vivência ou facilidade para atuar em ambiente fabril ou industrial;
Conhecimento em hardware, periféricos e troubleshooting;
Conhecimentos básicos de redes, incluindo LAN, Wi-Fi, VLAN, DHCP e DNS;
Boa comunicação e relacionamento com usuários;
Perfil proativo, organizado e mão na massa;
Senso de urgência e capacidade de priorização;
Capacidade analítica para diagnóstico e resolução de problemas;
Responsabilidade no acompanhamento das demandas;
Conhecimentos técnicos
Sistema operacional Windows;
Active Directory e gerenciamento de usuários e computadores;
Microsoft Certificate Services;
IIS e serviços Windows;
Terminal Server / Remote Desktop Services;
Redes de computadores, incluindo conceitos de LAN, Wi-Fi, VLAN, DHCP e DNS;
Suporte e troubleshooting de hardware, periféricos e dispositivos de TI;
Noções de infraestrutura de TI e segurança da informação;
Experiência com ferramentas de ITSM e gestão de ativos será considerada um diferencial.
Modelo de Atuação:
08h as 17h (Escala 5x2)
Presencial em Fazenda Velha, Cajamar - SP
OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações ??
Informações adicionais: 
O que você vai encontrar aqui:
Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional ??
Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas ??
Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições ??
Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia ??
Convênio com farmácias para descontos em medicamentos ??
Auxílio creche de acordo com política vigente ??
Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ?
Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos ??
Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira ??
Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais ?????
Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações ?? 
Seguro de vida coletivo

Nível de escolaridade

Ensino Superior