Pessoa Técnica De Informática Jr. - Campinas em Campinas

A Penso Tecnologia é uma empresa de serviços de TI criada para possibilitar que os clientes utilizem a tecnologia a favor de seus negócios. Estamos alinhados a tecnologias globais para expandir o negócio de nossos clientes. Em nosso portfólio contamos com soluções de atuação on-premises e soluções de cloud computing.
A Penso está em franco crescimento e estamos à procura de talentos que estejam dispostos a novos desafios e crescimento.
SONHAMOS GRANDE:
Nos próximos anos esperamos crescer consideravelmente e nos tornarmos uma das maiores suítes corporativas do Brasil.

Qual será a sua missão com a Penso?
Nossa área está focada em atuar no atendimento presencial aos usuários do cliente. Nesta oportunidade os desafios são o suporte ao usuário final e VIP's, elaboração e execução de processos e projetos pequenos. 
No dia a dia a pessoa técnica terá o apoio das equipes de níveis avançados e do gestor para auxiliar nas demandas de maior complexidade ou em casos de dúvidas. 
Atividades que farão parte do seu dia a dia:
Rotinas de laboratório e equipamentos
Receber equipamentos encaminhados pelos técnicos de campo, garantindo a abertura do chamado de entrada no laboratório;
Realizar o controle de entrada, movimentação e retirada de equipamentos e periféricos;
Manter os registros dos equipamentos em manutenção devidamente atualizados no Movidesk;
Garantir a realização de backup dos equipamentos que passarem pelo laboratório e o armazenamento dessas cópias pelo período mínimo de 3 meses;
Preparar, configurar e disponibilizar equipamentos para novos colaboradores da Penso Tecnologia;
Realizar manutenção de hardware em notebooks e equipamentos da Penso;
Garantir a limpeza, conservação e organização dos equipamentos e do laboratório;
Controlar equipamentos e acessórios, como teclados, mouses, cases e demais periféricos.
Suporte técnico
Prestar suporte técnico presencial e remoto aos colaboradores;
Atender usuários finais e VIPs, garantindo uma experiência de atendimento de qualidade;
Identificar, diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware e equipamentos;
Acionar as equipes de níveis avançados quando necessário, realizando o devido acompanhamento das demandas;
Proteger os dados dos clientes e da empresa, seguindo os procedimentos de segurança e boas práticas estabelecidos.
Gestão de chamados e atendimento
Garantir que cada equipamento tenha seu respectivo chamado registrado no Movidesk;
Acompanhar os prazos de atendimento e entrega dos equipamentos;
Garantir a devolução dos equipamentos dentro do prazo estabelecido de até 3 dias úteis, não considerando o dia da retirada;
Manter o cliente informado sobre o andamento e os prazos relacionados aos equipamentos;
Realizar contato com fornecedores e parceiros quando necessário;
Realizar cotações de equipamentos e periféricos básicos.
O que esperamos que você traga de bagagem?
Graduação, curso técnico ou tecnólogo cursando, ou completo em áreas relacionadas a T.I;
Experiência prévia com suporte ao usuário final e VIP, de forma presencial e help desk;
Elaboração e controle de documentações de T.I;
Possua conhecimentos técnicos em rotinas relacionadas a hardware (ex: limpeza, troca de placas, memória);
Que conheça conceitos de infraestrutura e backup;
Utilização/Conhecimento em ferramentas de imagem
Organização (MUITO importante)
Comunicação fluída, pois vai se relacionar com todas as pessoas da Penso, incluindo diretoria
Senso de dono
Benefícios:
-. Vale-refeição
-. Auxílio Educação
-. Assistência médica
-. Seguro de Vida
-. Vale-transporte
-. Auxílio creche

Nível de escolaridade

Curso Técnico

Experiência exigida

Entre 1 e 3 anos