Coordenador De Pós-Vendas E Assistência Técnica em Diadema

Estamos buscando um Coordenador de Pós-Vendas e Assistência Técnica para atuar na gestão dos atendimentos técnicos realizados junto aos nossos clientes.

O profissional será responsável por coordenar a operação de assistência técnica, desde o recebimento da solicitação do cliente até a conclusão do atendimento, fazendo a interface entre clientes, técnicos de manutenção e empresa.

É uma posição voltada para profissionais com experiência em assistência técnica, manutenção de máquinas/equipamentos, serviços de campo e pós-vendas técnico.

Principais responsabilidades
Receber e analisar solicitações de assistência técnica e manutenção;
Realizar a triagem inicial dos problemas relatados pelos clientes;
Coordenar os chamados de assistência técnica do início ao encerramento;
Planejar e organizar a agenda de atendimento dos técnicos;
Definir e direcionar o técnico adequado para cada atendimento;
Coordenar visitas técnicas nas empresas dos clientes;
Acompanhar deslocamentos, prazos e execução dos serviços;
Fazer a interface entre cliente e equipe técnica durante todo o atendimento;
Cobrar dos técnicos os retornos e informações necessárias sobre cada serviço;
Acompanhar diagnósticos, manutenção e resolução dos problemas;
Manter o cliente informado sobre o andamento do atendimento;
Atuar na solução de reclamações relacionadas à assistência técnica;
Identificar problemas recorrentes e contribuir para a melhoria dos processos de manutenção e pós-vendas;
Garantir que os chamados sejam concluídos dentro dos prazos estabelecidos.
Perfil profissional

Buscamos um profissional com perfil técnico, organizado, proativo e com capacidade de liderança, que tenha facilidade para lidar com clientes e experiência na coordenação de equipes ou serviços técnicos.

Será importante ter capacidade para entender uma demanda técnica, avaliar sua prioridade, direcionar o profissional adequado e acompanhar o serviço até a solução.

Requisitos
Experiência em assistência técnica, manutenção de máquinas/equipamentos, pós-vendas técnico ou serviços de campo;
Experiência com coordenação ou liderança de técnicos será um diferencial;
Experiência com atendimento a clientes na área técnica;
Boa capacidade de organização e acompanhamento de chamados;
Boa comunicação verbal e escrita;
Capacidade de trabalhar com prazos e prioridades;
Conhecimento em informática e utilização de sistemas de atendimento/gestão;
Disponibilidade para acompanhar atendimentos externos quando necessário.
Será um diferencial
Experiência com máquinas industriais ou equipamentos de alta tecnologia;
Conhecimento em manutenção elétrica, eletrônica, mecânica ou eletromecânica;
Experiência com máquinas a laser, CNC ou equipamentos similares;
Experiência anterior em empresas de máquinas e equipamentos;
Conhecimento de processos de assistência técnica e atendimento em campo.
O que esperamos desse profissional

Procuramos alguém que tenha postura de dono sobre o pós-vendas, acompanhando cada atendimento até sua solução.

Nível de escolaridade

Ensino Superior

Experiência exigida

Entre 1 e 3 anos