Assistente De TI em Osasco

Área e especialização profissional: T.I - TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Nível hierárquico: Assistente
Local de trabalho: Osasco, SP
Regime de contratação de tipo Efetivo CLT
Jornada Período Integral
Modelo de Trabalho: Presencial

Informações da Vaga
Contratação: CLT
Salário: Á combinar
Modelo: 100% Presencial (Osasco)
Vale Refeição: 32,50 por dia trabalhado
Horário: Comercial (Segunda a Sexta)

Responsabilidades
Registrar chamados em sistemas de atendimento.
Classificar e priorizar solicitações conforme a e o impacto.
Acompanhar o andamento dos chamados abertos, verificando se estão sendo atendidos dentro dos prazos (SLA).
Manter contato com os usuários, fornecendo atualizações sobre o status das solicitações.
Escalonar problemas para equipes especializadas quando a solução não pode ser realizada no primeiro nível de atendimento.
Cobrar retornos e soluções das equipes responsáveis quando houver atrasos.
Documentar informações sobre incidentes, soluções aplicadas e histórico de atendimento.
Encerrar chamados após confirmar que o problema foi resolvido e que o usuário está satisfeito.
Gerar relatórios e indicadores, como quantidade de chamados, tempo médio de atendimento e cumprimento de SLA.
Identificar problemas recorrentes e sugerir melhorias nos processos de TI.

Principais Requisitos:
Tem breve conhecimento em pacote Office, principalmente em Excel. Ser dinâmico; Trabalhar bem em equipe; Ter boa comunicação. Estar iniciando ou finalizando a faculdade.

Nível de escolaridade

Ensino Superior