Assistente - Pós Vendas em Osasco

Sobre a vaga

Estamos em busca de um(a) Assistente de Pós-Vendas e Qualidade do Atendimento para atuar no acompanhamento da experiência dos nossos clientes, garantindo um atendimento de excelência antes, durante e após a execução dos serviços.

Se você gosta de se comunicar, tem perfil organizado, proativo e acredita que a satisfação do cliente é essencial para o sucesso de uma empresa, essa oportunidade é para você!

Principais responsabilidades

Realizar o acompanhamento dos clientes durante e após a prestação dos serviços;
Manter contato por telefone, WhatsApp e e-mail para garantir a qualidade do atendimento;
Aplicar pesquisas de satisfação e registrar os resultados;
Receber, acompanhar e direcionar solicitações, dúvidas, reclamações e sugestões;
Acompanhar a resolução de pendências junto às equipes internas;
Monitorar prazos e a qualidade dos serviços prestados;
Atualizar informações em sistema e elaborar relatórios de atendimento;
Apoiar as áreas Operacional e Comercial, garantindo uma comunicação eficiente com os clientes;
Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do cliente.

Requisitos

Ensino Médio completo (desejável Ensino Superior em andamento em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas);
Experiência com atendimento ao cliente, pós-vendas ou relacionamento com clientes;
Boa comunicação verbal e escrita;
Conhecimento do Pacote Office, especialmente Excel;
Organização, responsabilidade e atenção aos detalhes;
Facilidade para trabalhar em equipe e resolver situações com foco no cliente.

Diferenciais

Experiência em empresas de prestação de serviços;
Conhecimento em CRM ou sistemas de atendimento;
Vivência com indicadores de satisfação (NPS) e qualidade.

Nível de escolaridade

Ensino Médio (2º Grau)

Experiência exigida

Menos de 1 ano