Analista Suporte Jr em São Bernardo do Campo

Suporte Presencial (N2): Atendimento técnico on-site avançado a usuários, garantindo a resolução de chamados dentro do SLA.
Hardware e Software: Diagnóstico, manutenção, instalação e configuração de notebooks, desktops, periféricos e conectividade.
Demandas de IMAC: Execução de instalações, mudanças físicas de equipamentos (moves) e alterações de layout de TI.
Gestão de Acessos e Ativos: Controle de inventário/estoque local e configurações de acessos (Active Directory e e-mail).
Documentação e Processos: Registro de chamados em ferramenta ITSM e apoio técnico à infraestrutura de salas de reunião e videoconferência.
Melhoria Contínua: Investigação de problemas complexos vindos do N1 e identificação de melhorias para reduzir incidentes recorrentes.

Requisitos Desejáveis
Experiência prévia com suporte presencial (Field Services / EUC).
Sólido conhecimento em manutenção e diagnóstico de hardware (desktops e notebooks).
Domínio de ambiente Windows, pacote Office/Microsoft 365 e ferramentas corporativas.
Noções básicas de redes de computadores (TCP/IP, Wi-Fi, VPN).
Experiência com ferramentas de ITSM (ServiceNow, Remedy, Jira, etc.).
Conhecimento básico em Active Directory e gestão de acessos.
Soft Skills: Excelente comunicação, postura corporativa e foco total na satisfação do usuário.

Diferenciais
Experiência em ambientes corporativos regidos por SLAs e KPIs bem definidos.
Vivência em suporte a executivos (VIP Support) ou áreas críticas de negócio.
Conhecimento prático em gestão de ativos (Asset Management).
Certificação ITIL Foundation.
Benefícios:
-. Assistência odontológica
-. Vale-refeição
-. Gympass (Wellhub)
-. Seguro de Vida
-. Assistência médica

Nível de escolaridade

Ensino Superior