Supervisor De Teleatendimento Ativo em São Bernardo do Campo

Buscamos um(a) Supervisor(a) de Retenção e Cobrança estratégico(a) e focado(a) em resultados para liderar nossa equipe. Sua missão principal será garantir a recuperação de ativos financeiros e a retenção de clientes ativos, unindo eficiência operacional, qualidade no atendimento e desenvolvimento de pessoas.

Principais Responsabilidades: Supervisionar e orientar a equipe nas rotinas diárias de cobrança ativa/receptiva e de reversão de cancelamentos (churn).
Acompanhar em tempo real os KPIs da operação (taxa de recuperação, índice de retenção, TME, aderência e absenteísmo).
Criar e aplicar planos de ação ágeis para correção de desvios e alcance de metas estipuladas.
Realizar monitorias de atendimento, aplicar feedbacks constantes e promover o treinamento e desenvolvimento do time.
Conduzir negociações complexas e casos críticos escalados pela equipe.
Garantir o respeito às normas internas e à legislação vigente nas abordagens de cobrança.
Requisitos e QualificaçõesFormação: Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Economia ou áreas correlatas será um diferencial.
Experiência: Vivência anterior na supervisão de equipes em operações de call center, atendimento, retenção ou recuperação de crédito.
Habilidades Técnicas: Domínio do Pacote Office (especialmente Excel para análise de dados)
Perfil analítico, forte habilidade de liderança, resiliência para trabalhar sob pressão, excelente comunicação e poder de persuasão.

Benefícios e Vantagens
Remuneração variável: Bonificação atrativa atrelada à entrega de metas.
Vale Refeição e Vale Alimentação no cartão Flash.Vale Transporte (VT).
Saúde: Convênio Médico e Odontológico Amil (com coparticipação apenas se utilizado).
Bem-estar: Acesso ao Totalpass.
Educação: Custeamos até 30% da sua Graduação

Nível de escolaridade

Ensino Médio (2º Grau)

Experiência exigida

Entre 1 e 3 anos