Contato do responsável:
Veritas Prev
Analista De Control Desk Pleno em São Paulo
Número de vagas:
1 vaga
Vaga válida até:
19.08.2026, 23:59
Local de atuação:
São Paulo
Faixa salarial:
R$ 2800 - R$ 3000
Regime de contrato:
Efetivo – CLT
Detalhes da vaga
Atividades Desempenhadas
Monitorar em tempo real a performance dos sistemas de discador e orquestrador, identificando quedas, lentidão ou falhas técnicas, e antecipando riscos por meio de análise de tendências.
Acompanhar e validar a execução de campanhas de discagem ativa, preditiva, progressiva e preview, propondo ajustes estratégicos para otimização de resultados.
Monitorar e controlar plataformas omnichannel, assegurando integração e funcionamento de canais de voz, SMS, e-mail, WhatsApp Business (HSM) e RCS, e propondo melhorias de configuração.
Coordenar e validar envios programados de HSM, SMS, e-mails e mensagens RCS, garantindo aderência às demandas das áreas comerciais e operacionais.
Analisar retornos de campanhas (respostas, entregas, falhas, bounces, opt-outs), consolidando relatórios de performance com insights e recomendações para as áreas clientes.
Conduzir investigação de causa raiz em falhas recorrentes de envio ou entrega de mensagens, propondo e acompanhando planos de ação corretivos e preventivos.
Monitorar rotas de telefonia (troncos SIP, provedores de telecomunicações), identificando quedas, congestionamentos ou degradação de qualidade, e atuando na negociação técnica com provedores quando necessário.
Otimizar a distribuição de chamadas entre rotas de telefonia, ajustando configurações estratégicas para equilíbrio entre custo e qualidade de ligação.
Analisar criticamente métricas operacionais em tempo real (taxa de conexão, abandono, tempo de espera, ociosidade de agentes, APM), identificando padrões e propondo ajustes estratégicos.
Ajustar e recomendar estratégias de discagem (algoritmos preditivos, cadência de ligações, filas de espera) para reduzir ociosidade e maximizar produtividade operacional.
Conduzir incidentes críticos como ponto focal, coordenando ações entre equipes técnicas, comerciais e de infraestrutura até a resolução completa.
Documentar incidentes, falhas e ações corretivas aplicadas, consolidando análises de tendência e propondo melhorias contínuas de processo.
Elaborar e apresentar relatórios operacionais diários, semanais e mensais com indicadores de performance de campanhas, canais de comunicação e rotas de telefonia, incluindo análises críticas e recomendações.
Fornecer subsídios técnicos e analíticos à gerência para apoiar a validação de estratégias de campanha e ajustes de configuração junto às áreas comerciais e de projetos.
Apoiar a coordenação técnica na implementação de novas campanhas, configuração de estratégias e testes de validação de canais, liderando testes de maior complexidade.
Propor e acompanhar iniciativas de melhoria contínua de processos, ferramentas e indicadores da área de Control Desk.
Benefícios:
-. VT, VR, VA, Ass Odontológica, Seguro de vida, Convênio com Totall Pass, Day Off e Psicoterapia.
Monitorar em tempo real a performance dos sistemas de discador e orquestrador, identificando quedas, lentidão ou falhas técnicas, e antecipando riscos por meio de análise de tendências.
Acompanhar e validar a execução de campanhas de discagem ativa, preditiva, progressiva e preview, propondo ajustes estratégicos para otimização de resultados.
Monitorar e controlar plataformas omnichannel, assegurando integração e funcionamento de canais de voz, SMS, e-mail, WhatsApp Business (HSM) e RCS, e propondo melhorias de configuração.
Coordenar e validar envios programados de HSM, SMS, e-mails e mensagens RCS, garantindo aderência às demandas das áreas comerciais e operacionais.
Analisar retornos de campanhas (respostas, entregas, falhas, bounces, opt-outs), consolidando relatórios de performance com insights e recomendações para as áreas clientes.
Conduzir investigação de causa raiz em falhas recorrentes de envio ou entrega de mensagens, propondo e acompanhando planos de ação corretivos e preventivos.
Monitorar rotas de telefonia (troncos SIP, provedores de telecomunicações), identificando quedas, congestionamentos ou degradação de qualidade, e atuando na negociação técnica com provedores quando necessário.
Otimizar a distribuição de chamadas entre rotas de telefonia, ajustando configurações estratégicas para equilíbrio entre custo e qualidade de ligação.
Analisar criticamente métricas operacionais em tempo real (taxa de conexão, abandono, tempo de espera, ociosidade de agentes, APM), identificando padrões e propondo ajustes estratégicos.
Ajustar e recomendar estratégias de discagem (algoritmos preditivos, cadência de ligações, filas de espera) para reduzir ociosidade e maximizar produtividade operacional.
Conduzir incidentes críticos como ponto focal, coordenando ações entre equipes técnicas, comerciais e de infraestrutura até a resolução completa.
Documentar incidentes, falhas e ações corretivas aplicadas, consolidando análises de tendência e propondo melhorias contínuas de processo.
Elaborar e apresentar relatórios operacionais diários, semanais e mensais com indicadores de performance de campanhas, canais de comunicação e rotas de telefonia, incluindo análises críticas e recomendações.
Fornecer subsídios técnicos e analíticos à gerência para apoiar a validação de estratégias de campanha e ajustes de configuração junto às áreas comerciais e de projetos.
Apoiar a coordenação técnica na implementação de novas campanhas, configuração de estratégias e testes de validação de canais, liderando testes de maior complexidade.
Propor e acompanhar iniciativas de melhoria contínua de processos, ferramentas e indicadores da área de Control Desk.
Benefícios:
-. VT, VR, VA, Ass Odontológica, Seguro de vida, Convênio com Totall Pass, Day Off e Psicoterapia.
Pré-requisitos
Nível de escolaridade
Ensino Superior
Experiência exigida
Entre 1 e 3 anos