Analista De Infraestrutura em São Paulo

1. Sistemas Operacionais
Windows
Instalação, configuração e atualização do Windows 10/11
Gerenciador de dispositivos, gerenciamento de disco
Resolução de problemas de boot básicos (modo de segurança, restauração)
Políticas locais básicas (gpedit)

2. Redes fundamentos
TCP/IP: entender endereçamento, máscara de sub-rede, gateway
DNS: saber testar resolução (nslookup, ping), entender cache DNS
DHCP: entender concessão de IP, saber renovar/liberar (ipconfig /release, /renew)
Conectividade básica: diagnosticar problema de cabo, switch, Wi-Fi vs. problema de aplicação
VPN: configurar e dar suporte a clientes VPN para acesso remoto
Ferramentas de diagnóstico: ping, tracert/traceroute, ipconfig/ifconfig, telnet para testar portas

3. Active Directory / Gestão de identidade
Criar, desabilitar e resetar senha de usuários
Gerenciar grupos e permissões básicas de pastas compartilhadas
Entender GPOs no nível de "o que fazem" (não necessariamente criar)
Unlock de contas bloqueadas

4. Hardware
Diagnóstico de problemas em desktops/notebooks (não liga, tela azul, superaquecimento)
Instalação e configuração de impressoras (rede e local, drivers)
Substituição de componentes básicos (memória, HD/SSD, quando aplicável)
Periféricos (scanners, leitores biométricos, headsets)

5. Aplicações corporativas
Suporte a Office 365/Google Workspace (instalação, licenciamento básico, e-mail)
Configuração de e-mail em clientes (Outlook, apps mobile)
Navegadores: cache, cookies, extensões problemáticas, certificados SSL básicos

6. Segurança da informação (nível operacional)
Identificar e reportar tentativas de phishing
Verificar se antivírus/EDR está ativo e atualizado (não configurar politicas, mas monitorar status)
Aplicar boas práticas de senha e MFA
Saber isolar uma máquina comprometida (desconectar da rede) como primeira ação

7. Ferramentas de gestão de TI
Sistemas de ticket (GLPI, Freshservice, Zendesk, ServiceNow)
Ferramentas de acesso remoto (AnyDesk, TeamViewer, RDP)
Inventário de ativos (saber registrar e consultar)

8. Backup nível básico
Entender rotina de backup da empresa (onde estão os dados, como restaurar um arquivo pontual)
Não é esperado configurar políticas, mas sim executar restauração simples quando solicitado

Nível de escolaridade

Ensino Superior

Experiência exigida

Entre 1 e 3 anos