Analista De Infraestrutura em São Paulo

Garantir a estabilidade, segurança e performance da infraestrutura de rede e de telecomunicações da empresa, além de atuar ativamente no suporte técnico direto aos usuários, assegurando a continuidade das operações e o registro adequado dos atendimentos.
Monitorar proativamente a infraestrutura de rede (LAN/WAN) para identificar, diagnosticar e corrigir interrupções ou lentidões. Realizar a configuração e manutenção prática de roteadores, switches e access points.
Prestar suporte técnico ágil e empático aos usuários, resolvendo incidentes que envolvam hardware (diagnóstico e troca de componentes, falhas de HD/SSD, memória, etc.), conectividade, instalação/configuração de softwares e dúvidas de usabilidade no dia a dia.
Registrar, categorizar e acompanhar todos os atendimentos através do sistema de Service Desk (como GLPI), mantendo o histórico de ações e a documentação técnica atualizados.
Abrir e monitorar chamados técnicos junto às operadoras de telefonia e links de internet. Administrar o recebimento e a conferência de cobranças desses prestadores de serviço.
Acompanhar e supervisionar tecnicamente os prestadores de serviços terceirizados durante manutenções ou intervenções físicas na infraestrutura da empresa.
Auxiliar na execução e monitoramento de planos de contingência, assegurando a integridade dos dados e a disponibilidade dos sistemas corporativos.
Conhecimentos e Experiências Necessárias (Hard Skills)
Hardware e Dispositivos: Domínio prático em manutenção avançada de desktops (montagem, desmontagem, upgrade de componentes e diagnósticos precisos de falha).
Redes de Computadores: Conhecimento real e aplicável em TCP/IP, DNS, DHCP, roteamento, cabeamento estruturado e configuração de equipamentos. A capacidade de diagnosticar e resolver problemas de conectividade na prática é fundamental.
Sistemas Operacionais: Vivência sólida na administração e suporte em ambientes Windows Desktop (10/11) e conhecimentos funcionais em Windows Server.
Experiência prática na utilização de sistemas de abertura de chamados (ITSM/Service Desk) e compreensão de fluxos de atendimento.
Facilidade com rotinas administrativas básicas para conferência de faturas e acompanhamento de contratos de serviços de tecnologia/telefonia.
Perfil Resolutivo ("Mão na Massa"): Profissional com espírito investigativo. Mais do que contornar problemas, busca ativamente a causa raiz e tem facilidade para absorver novos conhecimentos na prática.
Habilidade para traduzir termos técnicos de forma simples e ter paciência e cordialidade para lidar com usuários de diferentes níveis de familiaridade com tecnologia.
Capacidade de autogerenciamento para equilibrar a dos chamados técnicos diários com as responsabilidades administrativas e de acompanhamento de fornecedores.
Formação e Qualificação: O foco é a experiência demonstrável e o domínio técnico real. Formação técnica, acadêmica (concluída ou em andamento) ou cursos livres na área de TI são bem-vindos

Nível de escolaridade

Ensino Superior

Experiência exigida

Entre 1 e 3 anos