Analista De Qualidade em São Paulo

Analista de Qualidade Operacional | Serviços/Logística
Sobre a vaga Buscamos um profissional com visão analítica e foco em melhoria contínua para atuar na garantia da qualidade dos processos operacionais. O Analista de Qualidade Operacional será responsável por monitorar, avaliar e propor melhorias nos fluxos de trabalho, assegurando o cumprimento dos padrões de excelência e dos níveis de serviço acordados.
Responsabilidades
Monitorar indicadores de desempenho operacional (KPIs) e elaborar relatórios gerenciais
Realizar auditorias internas de processos e procedimentos operacionais
Identificar desvios, não conformidades e propor ações corretivas e preventivas
Acompanhar SLAs e métricas de nível de serviço junto às áreas operacionais
Interagir com clientes internos e externos para tratativa de ocorrências e reclamações
Requisitos
Ensino superior completo (desejável)
Experiência prévia em qualidade operacional no setor de serviços ou logística
Domínio em Excel e elaboração de relatórios e dashboards
Boa comunicação oral e escrita
Diferenciais
Vivência com indicadores de operações logísticas (OTD, acuracidade, NPS)
Perfil comportamental
Organizado, analítico, proativo e com habilidade para trabalhar em equipe. Capacidade de lidar com múltiplos processos simultaneamente e de comunicar melhorias de forma clara e objetiva

Nível de escolaridade

Ensino Superior

Experiência exigida

Entre 1 e 3 anos