Analista De Suporte E Implementação em São Paulo

Analista de Suporte e Implementação - Onboarding, Implantação e Atendimento a Clientes.

SOBRE A EMPRESA
Somos uma empresa de tecnologia SaaS especializada em soluções para o mercado promocional. Nosso propósito é ajudar empresas a venderem mais, organizarem melhor seus processos e fortalecerem sua operação comercial através de tecnologia, automação e estratégia. Desenvolvemos uma plataforma que integra site, gestão comercial e ferramentas operacionais, permitindo mais eficiência no atendimento, na gestão de pedidos e na experiência do cliente. Atuamos de forma próxima aos nossos clientes, buscando unir tecnologia, performance e crescimento sustentável em um mercado que está em constante evolução.

SOBRE A VAGA

Você será o ponto de contato técnico do cliente após a contratação. Sua missão começa no kickoff e termina quando o cliente gera o primeiro orçamento com autonomia na plataforma e continua garantindo que ele tenha suporte ágil e de qualidade durante toda a jornada.
Não buscamos um atendente. Buscamos alguém que resolva, explique com clareza e faça o cliente sentir que está em boas mãos.

O QUE VOCÊ VAI FAZER
Implementação e Onboarding:

Conduzir o kickoff com novos clientes após a contratação
Parametrizar a plataforma conforme as necessidades de cada cliente
Treinar o time de vendas do cliente no uso da plataforma
Acompanhar o cliente até a conclusão do onboarding
Registrar e comunicar o status de andamento de cada implementação

Suporte Técnico:

Atender dúvidas de utilização da plataforma
Classificar e registrar chamados por prioridade
Cumprir SLAs definidos
Acionar o time de desenvolvimento quando necessário
Manter histórico de atendimentos organizado e atualizado

O QUE BUSCAMOS
Requisitos:

Experiência em suporte técnico, implantação de sistemas ou atendimento consultivo B2B
Facilidade com números e lógica de cálculo (domínio de Excel em nível intermediário)
Facilidade em aprender e operar novas plataformas e sistemas
Comunicação clara escrita e em reuniões
Organização para gerenciar múltiplos clientes em estágios diferentes
Perfil amigável, consultivo e orientado a solução
Capacidade de trabalhar sob pressão sem perder qualidade no atendimento
Saber receber e dar feedbacks

Diferenciais:

Experiência com onboarding ou implantação de plataformas SaaS
Vivência com precificação comercial: tabelas de preço, markup ou margens
Conhecimento do mercado de brindes, distribuição, agências ou varejo
Uso de ferramentas como HubSpot, Jira, Zendesk ou similares
Familiaridade com ferramentas de IA (ChatGPT, Claude ou similares)

Nível de escolaridade

Ensino Médio (2º Grau)