Analista De Suporte Técnico ERP em São Paulo

Missão do Cargo
Prestar suporte técnico e funcional aos clientes, garantindo o correto funcionamento do ERP por meio da análise e resolução de demandas, implantação de soluções, treinamento de usuários e melhoria contínua dos processos, atuando como elo entre clientes, Produto e Desenvolvimento.

Principais Atividades
Prestar suporte técnico aos clientes, analisando, registrando e solucionando chamados relacionados ao ERP, conforme os procedimentos internos.
Realizar implantações, parametrizações e treinamentos, orientando os usuários na correta utilização do sistema.
Elaborar e manter atualizados procedimentos e documentações da área.
Atuar como interface entre clientes, Produto e Desenvolvimento, apoiando a identificação, especificação e validação de melhorias e novas funcionalidades.
Realizar consultas, extração de dados e elaboração de relatórios para análise e atendimento das demandas.
Manter relacionamento próximo com os clientes, identificando necessidades e oportunidades de expansão do uso das soluções de ERP e de novos negócios, direcionando as demandas comerciais às áreas responsáveis.
Acompanhar indicadores da área e contribuir para a melhoria contínua dos processos, da qualidade dos serviços e da experiência do cliente.
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Requisitos Obrigatórios
Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Gestão Financeira, Ciências Contábeis ou áreas correlatas.
Conhecimento em módulos de gestão financeira, faturamento, gestão de estoque, prestação de serviços e operações fiscais.
Experiência com suporte técnico e/ou funcional em sistemas ERP.
Conhecimento em banco de dados SQL para consultas e análise de informações.
Experiência com atendimento ao cliente e gestão de chamados.
Boa comunicação, Perfil proativo, analítico e orientado à resolução de problemas.
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Requisitos Desejáveis
Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum/Kanban).
Conhecimento em ferramentas Microsoft, Power BI

Salário a combinar.

Benefícios
Vale-Refeição
Vale-Transporte ou Vale-Combustível
Seguro de Vida
Convênio Odontológico
Convênio Farmácia
Wellhub
SESC
Participação nos Lucros e Resultados (PLR)
Auxílio para cursos e certificações
Bolsa Educação
Programa de benefícios e facilidades internas

Nível de escolaridade

Ensino Superior

Experiência exigida

Entre 1 e 3 anos