Analista De Suporte VR em São Paulo

Descritivo da Vaga

Garantir a melhor experiência ao consumidor final durante a participação em partidas e atividades de jogos em Realidade Virtual, oferecendo suporte técnico, operacional e atendimento ao cliente antes, durante e após as sessões de jogos.

Principais Responsabilidades

Prestar atendimento direto ao cliente, com foco em cordialidade, clareza e resolução rápida de dúvidas.

Oferecer suporte técnico em tempo real durante as partidas de jogos em Realidade Virtual.

Realizar a configuração, inicialização e calibração de equipamentos de VR (headsets, controles, sensores, PCs e demais equipamentos).

Acompanhar e monitorar o desempenho dos sistemas durante as partidas, garantindo estabilidade e segurança.

Identificar, diagnosticar e solucionar falhas técnicas de hardware, software ou conectividade.

Orientar os usuários quanto ao uso correto dos equipamentos, regras dos jogos e boas práticas de segurança.

Auxiliar na organização e condução das sessões de jogo, respeitando horários e fluxo de atendimento.

Atuar de forma preventiva, realizando testes e verificações antes das partidas.

Apoiar a equipe operacional na manutenção básica e conservação dos equipamentos.

Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade, segurança e experiência do usuário.

Requisitos Técnicos

Conhecimento básico ou intermediário em:

Sistemas operacionais (Windows).

Redes básicas (Wi-Fi, cabeamento, conectividade).

Familiaridade com jogos eletrônicos e ambientes imersivos.

Desejável experiência prévia com suporte técnico, help desk ou atendimento ao cliente.

Requisitos Comportamentais

Excelente comunicação verbal e interpessoal.

Perfil paciente, empático e orientado ao cliente.

Capacidade de manter a calma e agir com rapidez em situações de pressão.

Proatividade e senso de responsabilidade.

Facilidade para trabalhar em equipe.

Atenção aos detalhes e foco em segurança do usuário.

Interesse por tecnologia, inovação e jogos.

Requisitos Educacionais

Ensino médio completo (obrigatório).

Cursos técnicos ou superiores nas áreas de Tecnologia da Informação, Games, Redes ou áreas correlatas (desejável).

Diferenciais

Experiência prévia com Realidade Virtual, Realidade Aumentada ou simuladores.

Vivência em ambientes de entretenimento, eventos, arenas de games ou parques de diversão.

Conhecimento em atendimento ao público infantil, jovem e adulto.

Noções básicas de inglês técnico.

Nível de escolaridade

Ensino Médio (2º Grau)

Experiência exigida

Entre 1 e 3 anos