Analista De Sustentação - Salesforce em São Paulo

Responsabilidades e atribuições

Atuar na sustentação e suporte dos sistemas de Força de Vendas (Salesforce), garantindo disponibilidade e performance das aplicações;
Realizar atendimento e tratamento de chamados, incidentes e requisições de usuários, respeitando os níveis de serviço estabelecidos (SLA);
Investigar, diagnosticar e solucionar problemas funcionais e técnicos relacionados aos sistemas da área comercial;
Trabalhar em conjunto com áreas de negócio para entendimento de demandas e definição de soluções aderentes aos processos comerciais;
Participar da implementação de melhorias, correções e novas funcionalidades nos sistemas de Força de Vendas;
Conduzir testes funcionais e apoiar homologações junto aos usuários-chave;
Avaliar impactos técnicos e funcionais de mudanças, integrações e novas versões dos sistemas;
Monitorar integrações entre sistemas corporativos, identificando e corrigindo falhas operacionais;
Apoiar projetos de transformação digital relacionados às áreas Comercial, Trade Marketing e Execução de Vendas.

Requisitos e qualificações

Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Engenharia, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
Experiência atuando com sistemas de Força de Vendas;
Vivência em sustentação de sistemas corporativos e atendimento de chamados;
Conhecimento em levantamento e análise de requisitos;
Experiência no relacionamento com usuários de negócio e equipes multidisciplinares;
Disponibilidade para atuação presencial;
Residir em São Paulo/SP.

Desejáveis

Experiência com Salesforce ou outra solução de automação de Força de Vendas;
Conhecimento em processos comerciais, execução de vendas, trade marketing e distribuição;
Experiência em integrações entre sistemas corporativos;
Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum/Kanban);
Experiência com gestão de incidentes e mudanças.

Será um diferencial:

Experiência sólida com Salesforce;
Conhecimento aprofundado do modelo de dados Salesforce, incluindo objetos padrão e customizados;
Experiência em análise de impacto técnico e funcional para novas funcionalidades e releases;
Vivência em ambientes de alta criticidade voltados à área comercial;
Experiência com integração de sistemas utilizando APIs ou outras soluções.

Nível de escolaridade

Ensino Superior

Experiência exigida

Entre 1 e 3 anos