Analista De Treinamento - Experiência Do Cliente em São Paulo

Empresa de tecnologia para o segmento de beleza busca profissional comunicativo(a), analítico(a) e com facilidade para ensinar

Somos uma empresa especializada em software de gestão para salões de beleza, clínicas de estética e barbearias. Estamos em busca de uma pessoa para atuar diretamente na capacitação e experiência dos nossos clientes com a plataforma.

O desafio da função
Cada cliente possui uma operação diferente. Um salão pode trabalhar com comissão. Outro, com aluguel de espaço. Uma rede pode ter processos centralizados. Uma clínica pode possuir necessidades completamente diferentes de uma barbearia.
Por isso, não buscamos alguém que apenas apresente telas, repita funcionalidades ou siga respostas prontas.
Buscamos uma pessoa capaz de ouvir, fazer boas perguntas, compreender processos e orientar o cliente sobre a melhor forma de utilizar a plataforma em sua realidade.

Principais responsabilidades
Conduzir treinamentos do sistema para novos e atuais clientes
Adaptar a linguagem conforme o nível de conhecimento de cada cliente
Apoiar o processo de implantação e configuração da plataforma
Entender rotinas e processos operacionais dos clientes
Analisar dificuldades antes de propor respostas ou soluções
Identificar dificuldades recorrentes e contribuir para a melhoria dos treinamentos

O que buscamos
Excelente comunicação verbal e escrita
Facilidade e interesse genuíno em ensinar
Didática para explicar assuntos de diferentes níveis de complexidade
Escuta ativa e capacidade de fazer boas perguntas
Perfil analítico e organizado
Raciocínio para investigar situações antes de concluir
Segurança para conduzir treinamentos e orientar clientes
Interesse por tecnologia, sistemas e gestão

Diferenciais valorizados
Experiência com treinamento de clientes, usuários ou equipes
Vivência com implantação de sistemas
Conhecimento em software de gestão
Experiência em salões de beleza, clínicas de estética ou barbearias
Vivência em gestão, supervisão ou coordenação no segmento de beleza

Remuneração
Salário fixo: 2.600,00 + benefícios
Plantão em 2 sábados por mês

Se você gosta de ensinar, sabe ouvir antes de responder e tem facilidade para transformar necessidades em orientações práticas, queremos conhecer você.

Nível de escolaridade

Ensino Médio (2º Grau)