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Assistente De Atendimento em São Paulo
Número de vagas:
1 vaga
Vaga válida até:
10.10.2026, 23:59
Local de atuação:
São Paulo
Faixa salarial:
R$ 2400
Regime de contrato:
Efetivo – CLT
Detalhes da vaga
Descrição do Cargo Assistente de Atendimento | Customer Experience
Objetivo do cargo
Atuar no atendimento aos clientes, garantindo uma experiência positiva em todos os pontos de contato com a empresa. Realizar o acompanhamento e tratamento das solicitações, dúvidas, reclamações e demais demandas, buscando soluções ágeis e assertivas, contribuindo para a satisfação e fidelização dos clientes.
Principais Responsabilidades
Realizar atendimento aos clientes por diferentes canais, como telefone, e-mail, chat, WhatsApp e plataformas de atendimento;
Receber, registrar, acompanhar e solucionar solicitações, dúvidas, reclamações e ocorrências;
Prestar informações de forma clara, cordial e assertiva, garantindo uma comunicação adequada com o cliente;
Acompanhar chamados e solicitações até sua conclusão, garantindo o retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos;
Identificar as necessidades dos clientes e direcionar as demandas para as áreas responsáveis quando necessário;
Realizar tratativas de reclamações e situações de insatisfação, buscando alternativas para resolução dos problemas;
Registrar corretamente as interações e informações dos clientes nos sistemas utilizados pela empresa;
Acompanhar indicadores de atendimento e qualidade, contribuindo para o cumprimento das metas da área;
Identificar recorrências, falhas ou pontos de atenção na jornada do cliente e reportá-los à liderança;
Apoiar a identificação de oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e na experiência do cliente;
Manter postura empática, cordial e resolutiva durante as interações;
Trabalhar em conjunto com áreas internas para garantir a resolução das demandas e a melhoria da experiência do cliente.
Requisitos / Hard Skills
Ensino médio completo; desejável ensino superior em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;
Experiência anterior com atendimento ao cliente, Customer Experience, SAC, Customer Success ou áreas relacionadas;
Conhecimento em ferramentas de atendimento e sistemas CRM;
Conhecimento básico em Excel/Google Sheets;
Boa comunicação escrita e verbal;
Capacidade de registro e organização de informações;
Desejável conhecimento em indicadores de atendimento, como SLA, TMA, CSAT, NPS e taxa de resolução.
Competências Comportamentais / Soft Skills
Comunicação clara e cordial;
Empatia e escuta ativa;
Orientação para o cliente;
Senso de ;
Organização e atenção aos detalhes;
Capacidade de resolução de problemas;
Proatividade;
Inteligência emocional;
Trabalho em equipe;
Flexibilidade e adaptabilidade;
Responsabilidade com prazos e retornos.
Objetivo do cargo
Atuar no atendimento aos clientes, garantindo uma experiência positiva em todos os pontos de contato com a empresa. Realizar o acompanhamento e tratamento das solicitações, dúvidas, reclamações e demais demandas, buscando soluções ágeis e assertivas, contribuindo para a satisfação e fidelização dos clientes.
Principais Responsabilidades
Realizar atendimento aos clientes por diferentes canais, como telefone, e-mail, chat, WhatsApp e plataformas de atendimento;
Receber, registrar, acompanhar e solucionar solicitações, dúvidas, reclamações e ocorrências;
Prestar informações de forma clara, cordial e assertiva, garantindo uma comunicação adequada com o cliente;
Acompanhar chamados e solicitações até sua conclusão, garantindo o retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos;
Identificar as necessidades dos clientes e direcionar as demandas para as áreas responsáveis quando necessário;
Realizar tratativas de reclamações e situações de insatisfação, buscando alternativas para resolução dos problemas;
Registrar corretamente as interações e informações dos clientes nos sistemas utilizados pela empresa;
Acompanhar indicadores de atendimento e qualidade, contribuindo para o cumprimento das metas da área;
Identificar recorrências, falhas ou pontos de atenção na jornada do cliente e reportá-los à liderança;
Apoiar a identificação de oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e na experiência do cliente;
Manter postura empática, cordial e resolutiva durante as interações;
Trabalhar em conjunto com áreas internas para garantir a resolução das demandas e a melhoria da experiência do cliente.
Requisitos / Hard Skills
Ensino médio completo; desejável ensino superior em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;
Experiência anterior com atendimento ao cliente, Customer Experience, SAC, Customer Success ou áreas relacionadas;
Conhecimento em ferramentas de atendimento e sistemas CRM;
Conhecimento básico em Excel/Google Sheets;
Boa comunicação escrita e verbal;
Capacidade de registro e organização de informações;
Desejável conhecimento em indicadores de atendimento, como SLA, TMA, CSAT, NPS e taxa de resolução.
Competências Comportamentais / Soft Skills
Comunicação clara e cordial;
Empatia e escuta ativa;
Orientação para o cliente;
Senso de ;
Organização e atenção aos detalhes;
Capacidade de resolução de problemas;
Proatividade;
Inteligência emocional;
Trabalho em equipe;
Flexibilidade e adaptabilidade;
Responsabilidade com prazos e retornos.
Pré-requisitos
Nível de escolaridade
Ensino Médio (2º Grau)
Experiência exigida
Entre 1 e 3 anos