Assistente De E-Commerce - PREDIO AZUL E VERDE em São Paulo

Principais atribuições/Responsabilidades:

1- O que: Cadastro de produtos na plataforma
Como: cadastrar o produto na loja virtual e nos marketplaces utilizando o português formal para escrita do título e da descrição. Escrever de forma objetiva, porém, com todos os detalhes que são necessários que o cliente saiba antes da compra. A descrição deve ser personalizada, ou seja, não deverá copiar do concorrente. Editar as fotos e vídeos para que o cliente veja detalhes do produto e para que a capa fique atrativa.
Para que: para que o cliente compreenda e veja detalhes do produto que está comprando ou pretende comprar.
Quando: sempre que tiver novos produtos e também quando os produtos atuais precisarem ser atualizados.

2- O que: Atendimento ao cliente
Como: através das plataformas digitais irá responder de forma detalhada e paciente ao cliente sanando todas as suas dúvidas. Para isto é necessário conhecer ricamente os detalhes do produto e de sua usabilidade. Deverá atentar-se que o óbvio precisa ser dito de forma cordial e educada. As respostas devem acontecer de forma imediata à pergunta e a resposta quando possível deverá conter fotos, vídeos e forma de utilização.
Para que: para garantir que o cliente compreendeu a usabilidade de produto e para que ele se sinta bem atendido de forma personalizada.
Quando: sempre que houver o contato do cliente.

3- O que: Colocação do pedido no sistema
Como: Conhecer bem os produtos que são comercializados e estar atento aos detalhes, cadastrar corretamente os itens selecionados pelo cliente no pedido e prestar atenção nas configurações desejadas, cores e/ou formas. Colocar o pedido no sistema de forma breve imediatamente após a compra para que as demais etapas do processos sigam sem atraso.
Para que: garantir a seleção correta dos produtos a agilidade no processo e a satisfação do cliente
Quando: sempre que houver um pedido

4- O que: Organização do estoque
Como: Conferir as quatidades do estoque e confrontar com o sistema para verificar se a plataforma está atualizada com as quantidades corretas. Fazer sugestões para melhorar o desempenho do estoque.
Para que: para que não seja vendido um produto que não tem estoque.
Quando: semanalmente

5- O que: Gerenciamento de devoluções
Como: Deverá entrar em contato com o cliente e auxiliar no processo de devolução. Quando PJ deverá orientá-lo à emitir nota fiscal de devolução. Ao receber o produto físico deverá conferir as condições do produto devolvido e fazer a sua gestão entrando em contato com o contábil para entrada da nota fiscal no sistema e atualização do estoque.
Para que: Para que as normas fiscais sejam atendidas e para que o produto devolvido esteja em perfeita condição.
Quando: sempre que houver devoluções

6- O que: Gravação e edição de vídeos e fotos para redes sociais
Como: A captação é feita de acordo com o calendário editorial, sempre respeitando o arquétipo da empresa e sua identidade.

Nível de escolaridade

Ensino Superior

Experiência exigida

Entre 1 e 3 anos