Assistente De Suporte Técnico em São Paulo

Descrição da vaga
A SIM Segurança Eletrônica, empresa com mais de 30 anos de atuação no mercado, está contratando profissional para prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários e técnicos de campo.
O profissional será responsável pelo atendimento de chamados, identificação de falhas, solução de problemas e direcionamento das demandas para equipes especializadas, garantindo agilidade, qualidade e excelência no atendimento.
Principais atividades
Atender usuários e técnicos de campo por telefone, e-mail, chat e sistema de chamados;
Registrar, classificar, acompanhar e encerrar chamados técnicos;
Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a softwares e sistemas operacionais;
Orientar usuários sobre a utilização dos sistemas e recursos tecnológicos;
Apoiar na configuração de acessos, senhas, perfis e permissões;
Encaminhar chamados para equipes especializadas quando necessário;
Acompanhar os chamados escalados até sua conclusão;
Cumprir os níveis de serviço — SLAs — estabelecidos pela empresa;
Manter os usuários informados sobre o andamento das solicitações;
Documentar ocorrências e soluções para atualização da base de conhecimento;
Cumprir as políticas internas de segurança da informação.
Requisitos
Ensino técnico ou superior, completo ou cursando, em Tecnologia da Informação, Redes, Sistemas ou áreas relacionadas;
Conhecimentos em sistemas operacionais Windows;
Conhecimentos básicos de redes, softwares e configuração de aplicações;
Familiaridade com ferramentas de acesso remoto;
Boa comunicação oral e escrita;
Organização, atenção aos detalhes e capacidade de solucionar problemas;
Disponibilidade para trabalho presencial na região do Jabaquara, São Paulo.
Diferenciais
Experiência anterior em Help Desk ou suporte técnico Nível 1;
Experiência com sistemas de chamados e atendimento baseado em SLA;
Conhecimentos em segurança eletrônica, alarmes, CFTV, controle de acesso ou portaria remota;
Experiência prestando suporte a técnicos de campo;
Conhecimentos básicos sobre segurança da informação.
Perfil desejado
Procuramos uma pessoa comprometida, responsável, organizada, paciente e cordial, com iniciativa para buscar soluções, facilidade para trabalhar em equipe e interesse em aprender e crescer profissionalmente.
Informações da vaga
Área profissional: Informática, TI e Telecomunicações – Suporte Técnico;
Nível hierárquico: Assistente;
Regime de contratação: CLT;
Jornada: Período integral;
Modelo de trabalho: Presencial;
Local: Jabaquara – São Paulo/SP;
Benefícios: Vale-transporte, vale-refeição, vale-alimentação e plano de saúde.

Nível de escolaridade

Curso Técnico