Contato do responsável:
Vertiv Tecnologia do Brasil Ltda.
Consultor De Suporte Técnico em São Paulo
Número de vagas:
1 vaga
Vaga válida até:
12.10.2026, 23:59
Local de atuação:
São Paulo
Regime de contrato:
Efetivo – CLT
Detalhes da vaga
Fornecer suporte técnico especializado em produtos de Gerenciamento Térmico (Thermal Management) a clientes e à equipe de Serviços da Vertiv, gerenciando casos complexos, análise de causa raiz, preparação de novos produtos e desenvolvimento de soluções técnicas personalizadas em coordenação com fábricas, fornecedores e equipes regionais e globais.
Description for Internal Candidates
RESPONSABILIDADES
Oferecer suporte técnico ao cliente e à equipe de serviços da Vertiv por meio de consultas especializadas a bibliotecas técnicas, fábricas da Vertiv e fornecedores relacionados aos produtos do segmento de Gerenciamento Térmico (Thermal Management).
Conhecer os canais de comunicação dedicados da Vertiv (e-mail, SharePoint, Life e 0800) e os fundamentais para conduzir as tarefas de rotina, seguir um protocolo de atendimento e fornecer respostas técnicas detalhadas sobre os equipamentos instalados.
Participar de fóruns técnicos regionais e globais, interagir em inglês com outras unidades de negócio e centros de fabricação para investigações de análise de causa raiz.
Realizar análise de preparação da área de Serviços para receber novos produtos e projetos na região, garantindo que a equipe tenha treinamento, peças de reposição e outros pontos-chave para a experiência do cliente.
Fornecer soluções técnicas especializadas e personalizadas aos clientes em conjunto com a equipe comercial de serviços da Vertiv, incluindo a análise de horas de trabalho necessárias para os projetos.
Apoiar em casos complexos e de maior necessidade de análise que venham da equipe de analistas de suporte técnico.
Receber cursos ou treinamentos de produtos e software nos centros de treinamento da Vertiv ou nas fábricas.
Realizar análise técnica remota com base na documentação da Vertiv e em normas regionais.
Fornecer sugestões para atualização do TKO e de outras bibliotecas da Vertiv com base nas consultas recebidas dos clientes e da equipe de serviços da Vertiv.
Elaborar e apresentar aos clientes as análises de causa raiz e documentações técnicas a respeito das soluções Vertiv e estratégias de suporte.
QUALIFICAÇÕES
Qualificações Mínimas para o Cargo:
Formação em Engenharia Mecânica ou áreas correlatas (concluída ou em fase de conclusão de curso).
Inglês avançado (leitura, escrita) e nível de conversação intermediário.
Desejável de 3 a 5 anos de experiência em cargos similares na área, seja em manutenção de equipamentos mecânicos ou eletromecânicos.
Conhecimentos técnicos em HVAC, Chillers e PLCs.
Excelente domínio de ferramentas de informática como Excel, Outlook, Word e PowerPoint.
Habilidades com redação de textos e bom nível do idioma local.
Conhecimento em normas técnicas de Qualidade e Segurança (HSE).
Excelentes habilidades de comunicação, trabalho em equipe e proatividade.
Qualificações Desejáveis:
Desejável de 5 a 7 anos de experiência em cargos similares na área, seja em manutenção de equipame
Description for Internal Candidates
RESPONSABILIDADES
Oferecer suporte técnico ao cliente e à equipe de serviços da Vertiv por meio de consultas especializadas a bibliotecas técnicas, fábricas da Vertiv e fornecedores relacionados aos produtos do segmento de Gerenciamento Térmico (Thermal Management).
Conhecer os canais de comunicação dedicados da Vertiv (e-mail, SharePoint, Life e 0800) e os fundamentais para conduzir as tarefas de rotina, seguir um protocolo de atendimento e fornecer respostas técnicas detalhadas sobre os equipamentos instalados.
Participar de fóruns técnicos regionais e globais, interagir em inglês com outras unidades de negócio e centros de fabricação para investigações de análise de causa raiz.
Realizar análise de preparação da área de Serviços para receber novos produtos e projetos na região, garantindo que a equipe tenha treinamento, peças de reposição e outros pontos-chave para a experiência do cliente.
Fornecer soluções técnicas especializadas e personalizadas aos clientes em conjunto com a equipe comercial de serviços da Vertiv, incluindo a análise de horas de trabalho necessárias para os projetos.
Apoiar em casos complexos e de maior necessidade de análise que venham da equipe de analistas de suporte técnico.
Receber cursos ou treinamentos de produtos e software nos centros de treinamento da Vertiv ou nas fábricas.
Realizar análise técnica remota com base na documentação da Vertiv e em normas regionais.
Fornecer sugestões para atualização do TKO e de outras bibliotecas da Vertiv com base nas consultas recebidas dos clientes e da equipe de serviços da Vertiv.
Elaborar e apresentar aos clientes as análises de causa raiz e documentações técnicas a respeito das soluções Vertiv e estratégias de suporte.
QUALIFICAÇÕES
Qualificações Mínimas para o Cargo:
Formação em Engenharia Mecânica ou áreas correlatas (concluída ou em fase de conclusão de curso).
Inglês avançado (leitura, escrita) e nível de conversação intermediário.
Desejável de 3 a 5 anos de experiência em cargos similares na área, seja em manutenção de equipamentos mecânicos ou eletromecânicos.
Conhecimentos técnicos em HVAC, Chillers e PLCs.
Excelente domínio de ferramentas de informática como Excel, Outlook, Word e PowerPoint.
Habilidades com redação de textos e bom nível do idioma local.
Conhecimento em normas técnicas de Qualidade e Segurança (HSE).
Excelentes habilidades de comunicação, trabalho em equipe e proatividade.
Qualificações Desejáveis:
Desejável de 5 a 7 anos de experiência em cargos similares na área, seja em manutenção de equipame
Pré-requisitos
Nível de escolaridade
Ensino Superior
Experiência exigida
Entre 5 e 10 anos