Coordenador De Operações em São Paulo

Estamos em busca de um(a) profissional com experiência em coordenação de operações de Contact Center para atuar de forma estratégica na gestão de equipes e indicadores operacionais.
Requisitos:
Experiência prévia como Coordenador(a) de Operações em empresa de Contact Center;
Vivência com operações receptivas, será um diferencial;
Conhecimento em gestão de pessoas e acompanhamento de performance operacional.
Principais responsabilidades:
Gestão da equipe de Supervisores e atendentes;
Acompanhamento e análise dos indicadores de desempenho da operação;
Execução do planejamento operacional;
Controle de dimensionamento de recursos e acompanhamento de ausências;
Garantir a comunicação entre áreas e alinhamento das informações operacionais;
Administração de conflitos e apoio à liderança;
Monitoramento dos SLAs contratados;
Atuação com sistemas de atendimento e ferramentas operacionais.
Habilidades desejáveis:
Perfil analítico e estratégico;
Boa comunicação e liderança;
Organização e foco em resultados;
Conhecimento avançado em indicadores operacionais e SLAs.
Modelo de trabalho: Presencial - Escala 5x2 - Local de trabalho Santana- Horário Comercial.
O que te oferecemos:
?? Vale Alimentação ou Vale Refeição;
??????? Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
?? Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
?? Mentoring;
?? Auxílio Creche;
?? Clube de vantagens para consultas e exames;
?? Assistência Médica;
??Assistência Odontológica;
?? Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
???? Atendimento psicológico online ao colaborador e seus dependentes;
?? Clube de viagens;
?? Convênio para Pet;
e muito mais...

Nível de escolaridade

Ensino Superior

Experiência exigida

Entre 1 e 3 anos