Coordenador De TI em São Paulo

Monitorar as atividades da equipe de atendimento e direcioná-los para a solução dos problemas;
Relacionar-se com os clientes alinhamento e agendamento de tarefas presenciais;
Dissolver problemas de projetos ou redes com os clientes;
Reuniões semanais com seus liderados, para análise backlog, acompanhamento dos indicadores e metas;
Fornecer feedback quanto a execução das atividades e cumprimentos das metas aos seus liderados;
Realizar o processo de onboarding dos seus liderados;
Fazer benchmarketing de melhoria contínua;
Estar em constante desenvolvimento;
Desenvolver e acompanhar em conjunto com o cliente e equipe projetos de melhorias;
Atualizar indicadores de atendimentos, apresentar relatórios gerenciais e propor melhorias;
Fiscalizar e avaliar a execução das demandas encaminhadas para os administradores de rede;
Avaliar a necessidade dos clientes, propor melhorias, elaborar projetos e gerencia a implantação;
Coordena e executar a implementação de soluções;
Interage com as áreas da empresa, garantindo o bom desempenho de equipamentos, redes e sistemas;
Responde pela manutenção da infraestrutura de redes e servidores;
Interage com os fornecedores de telecomunicações e sistemas da empresa;
Monitorar os indicadores de qualidade do suporte e identificar oportunidades de melhoria;
Garantir que a sua equipe acompanha a realização dos backups de servidores, arquivos e e-mail em nuvem dos clientes;
Fornecer feedback quanto a execução das atividades e cumprimentos das metas aos seus liderados;
Manter atualizada a base de dados de senhas;
Desenvolver um liderado para que substitua suas funções em período de férias.
Seguir, elaborar procedimentos, documentações e políticas;
Diagnosticar erros ou problemas técnicos N2 e N3 e determinar soluções adequadas;
Gestão e Administração de Servidores, Firewall, Switchs, Access Points, Storages de Clientes;
Gestão e Administração técnica de portais de hospedagem, e-mail, antivírus, servidores em cloud, backup e outros serviços em nuvem;
Gestão sistema de monitoramento dos servidores ;
Gestão sistema da telefonia;
Criação de conteúdo de apoio, documentação, base de conhecimento;
Implantação, configuração, manutenção e gerenciamento de Office 365 (Exchange, Teams, OneDrive, Sharepoint, Compliance, Security e afins dos clientes da Advanti);
Gerenciar o processo de onboarding de novos clientes relacionada as atividades de documentação e plano de melhorias.
Gestão dos ativos como computadores, celulares e tablets.
Rateio contas de consumo como telefonia fixa, móvel e assinaturas de serviços SaaS.

Nível de escolaridade

Ensino Superior

Experiência exigida

Entre 5 e 10 anos