Estágio Em TI em São Paulo

Estágio em Suporte Técnico (Technical Support Trainee)

O(a) Estagiário(a) de Suporte Técnico será responsável por prestar suporte técnico aos usuários internos, garantindo o cumprimento dos SLAs (Acordos de Nível de Serviço) estabelecidos e realizando o atendimento por meio do sistema de chamados. Também atuará na manutenção de hardware e software, além de oferecer suporte à infraestrutura e redes (incluindo comunicações).

Principais Responsabilidades
Auxiliar no diagnóstico e na resolução de incidentes para os usuários internos da empresa, por meio de atendimento técnico presencial, telefônico e/ou remoto, sempre que necessário.
Utilizar o sistema de gerenciamento de chamados para registrar, priorizar de acordo com os SLAs e acompanhar as solicitações de suporte técnico.
Instalar e configurar novos computadores, telefones e outros dispositivos relacionados aos serviços da área, seguindo os procedimentos definidos.
Realizar manutenção corretiva e atualização de hardware e software em computadores PC e Mac.
Fornecer suporte remoto aos usuários dos escritórios da empresa no Brasil.
Solucionar problemas relacionados a impressoras, scanners e aparelhos de fax, além de monitorar o estoque de suprimentos relacionados.
Manter atualizado o inventário de licenças, equipamentos e materiais (discos, memórias, cabos, controle de materiais entregues etc.) por meio do sistema de inventário.
Monitorar o fluxo de estoque e garantir que as informações estejam atualizadas.
Acompanhar os itens de pedidos de compra do departamento de TI e Infraestrutura.
Realizar movimentação e realocação de equipamentos.
Instalar softwares de terceiros e, quando necessário, reportar a necessidade de aquisição de licenças e seus respectivos custos.
Elaborar relatórios semanais sobre o andamento das atividades e tarefas sob sua responsabilidade.

Requisitos
Formação Acadêmica
Cursando ensino superior em áreas relacionadas a Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Programação ou áreas correlatas.

Experiência
Experiência prévia com suporte técnico a usuários domésticos, pequenas redes ou atuação como aprendiz/estagiário será considerada um diferencial.

Conhecimentos Técnicos
Interesse e familiaridade com conceitos, práticas e procedimentos da área de Tecnologia da Informação.
Conhecimentos básicos de hardware e software.
Noções de processos de backup.
Conhecimentos básicos de redes de computadores.
Conhecimento sobre aplicação de atualizações e correções de segurança (patches) em ambientes corporativos (desejável).
Conhecimento no uso e suporte às aplicações do pacote Microsoft Office.
Perfil voltado para manutenção de computadores, reinstalação de sistemas operacionais e aplicações.

Idiomas
Inglês.

Competências Comportamentais
Trabalho em equipe.
Capacidade de atuar sob pressão e gerenciar prazos.
Organização.
Perfil orientado ao atendimento e suporte ao cliente interno.
Capacidade de priorizar demandas

Nível de escolaridade

Ensino Superior

Experiência exigida

Só estágios